Quels sont les rôles et les responsabilités pour la gestion de la relation client?

Gestion des employés

• Les gestionnaires de relations clients sont responsables de garder la trace de tous les employés de la relation client. Cela signifie tardies de suivi, les jours de maladie, des problèmes de performances, des problèmes de comportement et la satisfaction au travail. Un gestionnaire de la relation client est traditionnellement donné une équipe de 15 à 30 employés de la relation client et doit garder ces employés motivés, efficaces et contestées. Un leadership efficace est une qualité importante pour les gestionnaires dans ce domaine.

Initiatives de conservation

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  La relation client est d'environ plus de résoudre les problèmes à mesure qu'ils surviennent. Une équipe de gestion de la relation client forte devrait être de travailler constamment sur les moyens d'améliorer la fidélisation des clients. Cela peut impliquer la rédaction de bulletins d'information, le suivi des ventes ou des grands problèmes ou d'essayer d'obtenir les anciens clients de retour avec des offres périodiques. Les bons programmes de rétention peut sauver une entreprise millions de dollars en empêchant les clients de trouver un nouvel endroit pour magasiner.

Vision

• Un leader efficace doit avoir une vision distincte du département idéal, et la relation client est pas différent. Les gestionnaires devraient être en mesure d'exprimer leur vision pour leur équipe et l'ensemble du ministère, ainsi que les projets de plans à court et à long terme sur la façon de faire de cette vision une réalité. Les gestionnaires de relations clients sont censés agir dans le meilleur intérêt de l'entreprise et les employés et sera nécessaire pour montrer l'élan vers l'avant lorsque les évaluations d'emplois viennent autour.

Escalade

• Une des tâches quotidiennes les plus courantes de gestion des relations clients est aborder les questions qui ont été portées au-delà du niveau initial de soutien à la clientèle. Par exemple, si un client était mécontent de la façon dont un employé de service particulier le traitait, il peut vouloir parler avec le personnel de gestion. Pour cette raison, les gestionnaires des relations avec la clientèle doivent être aptes à la résolution des conflits, et le tri compromettre la vraie raison derrière les plaintes des clients.