Quels sont les outils de CRM?

Contact Management

• Souvent, lorsque les gens se réfèrent à CRM ils sont en fait référence à contacter des logiciels de gestion, qui est un outil central dans un cadre CRM, mais est seulement l'un des outils disponibles. En termes généraux, la gestion des contacts est un système qui enregistre ou facilite la communication entre les clients et l'organisation. Cette communication peut inclure des conversations téléphoniques, des courriels, des télécopies, du courrier, la correspondance et, dans certains cas, les communications grâce à des services de réseautage social en ligne.

Ventes

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  Les organisations commerciales avec les relations clients impliquant achat ou la vente peut considérer les transactions qui ont lieu dans le cadre de la gestion de la relation client. Dans ce cas, toutes les applications de logiciels ou Web utilisés pour effectuer des transactions sont également des outils CRM. Beaucoup de systèmes, en particulier pour les entreprises de l'Internet, d'intégrer les ventes et les aspects de gestion de contact de CRM, avec des bases de données liées contenant des informations relatives aux clients et leurs ordres.

Commercialisation

• Le marketing est un élément clé dans la gestion des relations avec la clientèle, et de nombreux outils de CRM comprend donc des moyens de commercialisation. En utilisant les données des clients existants, les organisations peuvent utiliser les outils CRM de cibler efficacement leurs promotions et des matériaux de marketing, offrant un meilleur retour sur leurs investissements publicitaires et rend plus facile à mesurer le succès de ces campagnes. Étant donné que la plupart des outils de CRM utilisent les communications numériques, le marketing est également faible coût à travers ces canaux en comparaison avec des modèles plus traditionnels.

Soutien

• Outils de CRM peuvent être utilisés pour la plupart des aspects du service à la clientèle, de la vente par le biais d'un soutien. Selon le produit ou le service en question, un niveau de soutien à la clientèle à plus long terme sera généralement nécessaire chaque fois que des biens ou des services sont vendus. Logiciel de CRM peut donc être utilisé pour gérer ce soutien, y compris les méthodes de communication comme le téléphone, e-mail, et d'autres contacts Internet, comme la messagerie instantanée ou les réseaux sociaux.

L'analyse des données

• Étant donné que les outils de CRM détiennent leurs données sous forme numérique, il ya une occasion naturelle pour l'analyse de ces données aux fins de commentaires et de la commercialisation. Données de transaction à la clientèle et de contact peuvent être utilisés pour fournir un aperçu du fonctionnement d'une organisation, ainsi que de mettre en évidence les zones de problèmes potentiels de l'opération de CRM. Certains outils de CRM comprennent la possibilité de visualiser et d'analyser des données à travers une interface utilisateur.