Types de systèmes d'entreprise

Gestion de la relation client

• La gestion de la relation client (CRM) est l'un des systèmes de gestion les plus importants du 21ème siècle. CRM exploite la technologie de base de données pour suivre les relations avec les clients avec plus de précision, pour améliorer l'expérience totale du client, et de livrer des campagnes marketing plus ciblées. Alors que les départements marketing fer de lance souvent des programmes de CRM, toutes les fonctions de l'organisation ont plusieurs rôles client-centrique. Solutions logicielles CRM sont la clé pour obtenir une vue complète de chaque client pour la gestion de la relation plus personnalisée.

Gestion de l'approvisionnement

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  Gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) est un autre développement de l'entreprise du 21e siècle qui implique la collaboration des membres de la chaîne d'approvisionnement pour fournir la meilleure solution de valeur pour le client final. Construit sur des applications logicielles, SCM repose sur des partenariats étroits entre les fabricants, les grossistes et les détaillants. Logiciel SCM est utilisé pour une surveillance étroite et d'automatisation précise de la reconstitution des stocks et la gestion. Transport et logistique est également un élément clé. Dans son Novembre 2008, un article CIO "Chain Définition et Solutions de gestion de l'approvisionnement," Thomas Wailgum identifie cinq étapes SCM clés, y compris: la planification, l'approvisionnement, la fabrication de solutions, de les livrer et de coordonner les rendements.

Progiciel de Gestion Intégré

• La planification des ressources d'entreprise (ERP) est particulièrement dépendante de solutions logicielles ERP. Wailgum souligne dans un autre article CIO d'Avril 2008, "Définition et ERP Solutions," que ERP est pas vraiment sur la planification. L'accent est mis sur l'intégration des services et fonctions à travers l'entreprise, ce qui rend le mot "entreprise" la clé. ERP est un système à un seul ordinateur qui permet tous les domaines fonctionnels de l'entreprise de collaborer dans le partage des ressources. Ceci est l'opposé des approches traditionnelles de budgets et de ressources processus séparés, et elle contribue à réduire les déchets et les ressources inefficacités.

Business Intelligence

• L'intelligence phrase d'affaires (BI) a émergé au 21ème siècle pour décrire l'utilisation de solutions logicielles et de données pour prendre des décisions d'affaires plus éclairées. Outils de BI visent à éliminer la dépendance sur les soi-disant «intuitions» souvent utilisés dans le passé pour prendre des décisions d'affaires. En général, les logiciels de BI est utilisé pour suivre la performance organisationnelle dans le processus décisionnel, note CIO. Plus spécifiquement, des applications de BI sont utilisés dans la collecte, le stockage, l'analyse et l'accès aux données utilisées par les décideurs à travers l'organisation.