Les avantages des systèmes de gestion des connaissances

Business Intelligence

• Professionnels du renseignement d'affaires de recueillir des informations à partir de plusieurs sources pour comprendre les concurrents de leur entreprise, le marché et les clients. Une partie du travail de l'analyste d'affaires exige la diffusion d'informations en temps opportun aux décideurs. Un système KM permet à l'analyste de produire des rapports significatifs rapidement par l'extraction de données et les sources de documents stockés uniquement sur des mots clés pertinents sur la base, le contexte et les informations ajoutées comme des balises aux données stockées de relation.

Gestion de projet

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  Plusieurs aspects de la prestation de gestion de projet de l'expérience et les enseignements tirés de projets antérieurs, y compris l'estimation des coûts, la gestion des risques et la résolution de problèmes. Lorsque les organisations utilisent des systèmes formels de gestion des connaissances pour capturer les informations du projet, les connaissances avantages disponibles de nouveaux gestionnaires de projets à mesure qu'ils apprennent leur métier. Les composants de base des systèmes de KM de faciliter la communication d'informations pertinentes entre les membres de l'équipe de projet, surtout lorsque l'équipe travaille dans plusieurs emplacements géographiques. La NASA a utilisé des outils KM sur plusieurs programmes et le temps requis pour extraire des données d'analyse et de création de rapports ont signalé de façon exponentielle réduite.

Aide à la décision

• Les gens font de meilleures décisions quand ils utilisent l'information opportune et pertinente. L'avantage d'un système de gestion des connaissances pour aide à la décision comprend la recherche d'informations pertinentes parce que des données contextuelles et relationnelles ajoutée. KM systèmes offrent souvent des technologies de recherche et d'affichage intelligents qui facilitent modèles et des relations de compréhension.

Service Clients

• Aide bureau et service à la clientèle aides utilisation de systèmes de gestion des connaissances qui permettent de suivre les mêmes problèmes et proposent des solutions efficaces en fonction des commentaires. En appliquant technologies de l'information-extension tels que ontologies, systèmes KM adapter au style de questionnement de l'utilisateur. NIH rapports qui aident les patients bureaux reçoivent des centaines de courriels par jour. Utilisation d'un profil de l'expertise des employés à base de KM, aider à des questions du personnel de bureau de l'itinéraire à l'expert le plus approprié. D'autres organisations ont réussi à élargir leur fonctionnalité de bureau d'aide en créant un système de répondeur question de gestion automatisée de connaissances.