Quelle est la différence entre le CRM et e-CRM?

La relation entre les entreprises et la clientèle

• Le rôle du CRM dans l'entreprise est de définir les processus et les systèmes qui permettent à une entreprise pour former, gérer et suivre les relations et les communications avec ses clients.

  Le commerce électronique et l'Internet ont contribué à un changement dans le CRM et la relation entre le client et l'entreprise. D'obtenir un soutien à la clientèle de faire un achat en ligne, les consommateurs voulaient des options pour communiquer avec une entreprise par voie électronique sur Internet.

  ECRM a été forgé pour répondre aux besoins croissants des entreprises qui veulent construire et gérer sur le Web client communications et de soutien.

  

Customer Relationship Management (CRM)

• 
  
  
  
  

  CRM est pas une nouvelle technique des ce fut un processus d'entreprise standard à long avant que les gens ont utilisé Internet pour communiquer. L'expression «gestion de la relation client" est utilisé pour désigner la stratégie utilisée par une entreprise d'interagir avec les personnes qu'il fait des affaires avec, y compris les clients, les clients et prospects de vente. Les systèmes de CRM définissent la façon dont une entreprise gère ses ventes, des projets de marketing et de soutien pour atteindre l'objectif d'entretenir des relations avec les clients existants et à former de nouveaux.

  Traditionnellement, le CRM est un ensemble de processus et de systèmes utilisés dans des lieux d'affaires physiques, comme les bureaux ou un espace physique de détail (également appelé «brique et mortier»).

Electronic Customer Relationship Management (ECRM)

• Dans les années 1990, il était évident que l'Internet allait changer le modèle d'affaires de brique-et-mortier. L'apparition des communications basées sur le Web et le commerce électronique (e-commerce) n'a pas seulement changé la façon dont les entreprises a été menée, mais aussi la façon dont une entreprise peut communiquer avec ses clients.

  Ce changement exige une entreprise d'investir dans du nouveau matériel, les systèmes et les applications Web. Il y avait une nécessité de développer de nouveaux procédés pour gérer les relations clients, le marketing, les ventes et le support en utilisant le Web pour les processus d'affaires.

  La terminologie a été mis à jour pour la clientèle électronique Relationship Management (ECRM) afin de refléter le nouveau matériel et des systèmes requis par une entreprise de faire usage de nouvelles technologies basées sur le Web, tels que le soutien à la clientèle en libre-service, e-mail et les ventes en ligne.

La différence entre le CRM et ECRM

• Les lignes que, une fois définis CRM et ECRM comme deux stratégies d'affaires différentes existent à peine maintenant, laissant les noms eux-mêmes pour être la plus grande différence. ECRM est un terme populaire quand le passage à la clientèle applications en libre-service sur le Web e-commerce et était à l'horizon, mais aujourd'hui, de nombreux experts de l'industrie croient que ECRM comme un terme séparée est pas nécessaire.

  Ceci est parce ECRM implique les processus qui sont une évolution naturelle de CRM. La plupart des experts de l'industrie et des fournisseurs de CRM aujourd'hui ne pas utiliser ECRM pour décrire les systèmes, mais plutôt d'utiliser CRM - qui, dans les nouveaux systèmes intègre des stratégies ECRM, outils et applications.