Traditionnellement, les entreprises essaient d'obtenir le plus de clients en utilisant l'approche du marché de masse. En utilisant cette méthode, une entreprise serait cherche à faire passer son message à autant de personnes que possible dans l'espoir de transformer certains d'entre eux en clients. Marketing axée sur le client est différente en ce qu'elle tente de commercialiser à un client cible spécifique.
Cibler
Aucune entreprise ne peut être tout pour tout le monde. Cela est évident. Avec le marketing axé sur la clientèle, la société découvre public cible qui elle veut développer une relation avec lui-même et commercialise en conséquence. Par exemple, si une entreprise veut apporter une clientèle de cols bleus, il ne serait pas faire une commerciale haut de gamme conçu pour les professionnels.
Satisfaction du client
Une stratégie de marketing est d'utiliser votre clientèle actuelle pour attirer de nouveaux clients. En offrant de nouveaux clients un tarif spécial et offrant également que le taux spécial pour le client actuel qui a référé le nouveau prospect, vous fournissez la valeur aux deux groupes. Trop souvent, les nouveaux clients obtiennent une grande partie tandis que le client fidèle se retrouve à gauche dans le froid. En créant un scénario gagnant-gagnant, les clients à la fois fidèles et potentiels bénéficient.
Loyauté
Une autre stratégie de marketing axée sur le client est délibérément la cour de votre public cible. Une entreprise qui fait cela est bien Apple. Apple a créé un environnement de fidélisation de la clientèle qui est étonnant. En fait, le terme "Cult of Mac" désigne les personnes qui sont presque fanatique dans leur fidélité à Apple et l'ordinateur personnel Macintosh. Quand Apple a été en difficulté, les clients qui ont gardé ça va où ceux qui sont connus comme "macolytes," note Philip Kotler dans son livre "Principes de marketing." Ces clients achèteraient seulement les produits Apple et ne pas utiliser de produits Windows. Quand Apple fait son marketing pour "Mac contre Windows," il était une tentative délibérée (et réussie) de faire en sorte que les adeptes d'Apple sentir spéciale et supérieure aux utilisateurs de Windows les plus répandues.
Le marketing de niche
Stratégies de marketing orientée client peuvent travailler pour des entreprises sans d'énormes ressources. Quand une entreprise constate qu'elle a des ressources limitées à utiliser pour attirer une clientèle, plutôt que d'essayer de jeter un grand filet et vendre de nombreux produits pour le consommateur, il peut concentrer toute l'attention sur un petit segment de l'achat public. Un exemple de ceci peut être vu avec une société appelée Tetra, qui fabrique des aliments pour poissons. Plutôt que d'essayer de se répandre dans tous les domaines de l'eau douce et d'eau salée aquariums, Tetra a maintenu son objectif principal en permanence sur tout simplement la fabrication et la vente de la nourriture des poissons. En utilisant cette stratégie, rapporte Kotler, Tetra vend 80 pour cent des poissons tropicaux amateurs de produits alimentaires utilisent.