Les gestionnaires de relations clients sont utilisés par les grandes entreprises pour gérer leurs opérations de service à la clientèle. Ce département engage directement avec les clients et est souvent le premier point de contact. Le gestionnaire de la relation client crée, des pistes et des rapports sur les indicateurs de performance clés. En outre, il développe et met en œuvre des procédures souvent pour améliorer l'efficacité.
Salaire et avantages sociaux
La rémunération totale pour un gestionnaire de la relation client se situe entre 36 981 $ et 70 060 $ par année, selon PayScale Janvier 2011 Données. Cette gamme se situe entre le 25e et le 75e percentile. Bonus, le partage des profits et de la Commission peuvent représenter une partie importante de la structure globale de rémunération, allant de 3612 $ à 23 720 $. Les prestations de santé sont très fréquentes chez les gestionnaires des relations avec la clientèle, avec 80 pour cent ayant une couverture médicale. Prestations dentaires sont presque aussi commune, avec 72 pour cent étant couvert. Pas aussi populaires sont les avantages de la vision, avec seulement 53 pour cent ayant une couverture.
Expérience
L'expérience peut être un facteur important dans la détermination du salaire d'un directeur des relations avec la clientèle. Les personnes ayant l'expérience de moins de cinq ans peuvent gagner entre 36 280 $ et 65 000 $ par année, selon PayScale Janvier 2011 Données. Avec une expérience de cinq à neuf ans, les gestionnaires des relations avec la clientèle peuvent connaître une augmentation marginale à entre 38 973 $ et 66 960 $. Avec une expérience de 10 à 19 ans, les gestionnaires de services à la clientèle peuvent voir leur revenu augmenter de jusqu'à 30 pour cent, n'importe où entre 50 270 $ et 85 265 $. Le bénéfice pour cette profession haute à une gamme de 49 390 $ à 89 913 $, pour les personnes ayant 20 ans ou plus d'expérience.
Industrie
Les personnes qui travaillent dans les concessions automobiles gagnent le moins, entre 27 978 $ et 47 166 $ par année, selon PayScale Janvier 2011 Données. Les gestionnaires de relations clients travaillant dans les services de télécommunications gagnent beaucoup plus, allant de 54 137 $ à 71 216 $. L'information industrie des services de technologie offre le plus grand potentiel de revenu pour les gestionnaires des relations avec la clientèle. Les personnes qui travaillent dans ce domaine peuvent gagner n'importe où entre 65 000 $ et 91 000 $.
Sexe
Sexe peut représenter jusqu'à une différence de neuf pour cent du salaire d'un directeur des relations avec la clientèle. Les gestionnaires des relations avec la clientèle féminins gagnent entre 39 274 $ et 67 789 $ par année, selon PayScale Janvier 2011 Données. Leurs homologues masculins peuvent gagner un revenu plus élevé, allant de 41 415 $ à 74 129 $.
Emplacement
En tête de la liste des Etats les mieux rémunérés pour les gestionnaires des relations avec la clientèle est de New York, avec une gamme de 38 698 $ à 86 110 $ par année, selon PayScale Janvier 2011 Données. Californie, le Texas et l'Illinois paient également très bien, quelque part entre 34 537 $ et 73 986 $. En dernière place est de la Floride, avec une gamme de 39 305 $ à 58 153 $.