Les lignes directrices pour le service client

Contact humain

• Le meilleur niveau de service à la clientèle comprend le contact humain dans tous les aspects, selon Colleen Burke, écrivant pour Inc.com. Offrez à vos clients des options de service à la clientèle sur votre site Web, y compris la possibilité de discuter en direct avec un représentant du service à la clientèle et de fournir un numéro de téléphone pour le contact associé directe. Ne laissez pas votre site web ou un système téléphonique automatisé d'être la seule source de service à la clientèle de votre client. Le meilleur système de service à la clientèle est celle qui donne aux clients la possibilité de parler à une vraie personne à tout moment.

Qualifications

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  Les lignes directrices d'embauche que vous utilisez pour sélectionner votre client personnel de service doivent être spécifiques aux besoins de votre entreprise. Alors que les entreprises deviennent plus spécialisées, les exigences scolaires d'un bon associé de service à la clientèle sont également en train de changer, selon le Bureau of Labor Statistics. Une bonne ligne directrice est d'embaucher service à la clientèle associés possédant au moins un grade d'associé, avec la préférence aux candidats titulaires d'un baccalauréat. Un fond de l'industrie et expérience avec le produit ou le service sont des considérations supplémentaires.

Travail d'équipe

• Les meilleures solutions pour les problèmes des clients viennent souvent lorsque vous permettez à votre équipe de service à la clientèle pour travailler ensemble sur des solutions, selon Kevin Stirtz, écrit sur le site du gestionnaire de service à la clientèle. Demandez à vos collaborateurs du service client de suivre les problèmes des clients qui se posent au cours de la semaine suivie de réunions de brainstorming où les solutions sont créés avec l'aide du groupe. Les meilleures solutions pour vos clients viendront des efforts conjugués de l'ensemble de votre personnel de service à la clientèle.

Sois positif

• Être positif en tout temps est plus que juste l'une des meilleures lignes directrices pour le service client, il est un outil essentiel dans l'exécution des tâches de service à la clientèle. Votre service client associés doivent répondre au téléphone avec une attitude positive et un sourire sur leur visage, le maintien d'un ton professionnel tout au long de l'appel. En restant positif et essayer d'être utile, l'associé de service à la clientèle peut désarmer même le client le plus en colère et obtenir une solution qui profite le client et l'entreprise.