L'empathie à la clientèle

Définition

• La définition de base de l'empathie à la clientèle est la capacité d'identifier un client de besoin émotionnel ou de l'état, comprendre les raisons de cet état, et à y répondre efficacement et convenablement. Ces besoins émotionnels peuvent inclure des sentiments personnels envers l'entreprise, l'interaction, ou des produits de l'entreprise a échangés avec le client. Il peut également être un problème avec la seule interaction. L'empathie client doit être adressée avant, pendant et après l'interaction avec le client pour lui donner la meilleure expérience possible avec la société et ses représentants.

Raisons de l'empathie à la clientèle

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  Bien que l'empathie à la clientèle est définie comme la compréhension des besoins du client avant, pendant et après une interaction donnée avec une entreprise, l'employeur doit comprendre qu'il ya plusieurs raisons pour lesquelles les besoins et les sentiments du client. Les raisons de l'absence d'empathie pourraient être le traitement de représentants du service à la clientèle, l'état ou la qualité du produit ou du service, le manque d'interaction entre l'entreprise et l'expérience globale du consommateur avec l'entreprise avant, pendant et après l'interaction.

L'empathie croissante

• Quand un client a une mauvaise expérience avec une entreprise, elle peut partager avec des amis et la famille. Il est de plus en plus facile pour les consommateurs de partager leurs opinions et expériences avec la population. Les consommateurs peuvent partager des opinions et des images par le biais de téléphones cellulaires et d'autres appareils numériques en les publiant sur les réseaux sociaux, les forums et les réseaux communautaires en ligne. Le manque d'empathie de la clientèle ne fait pas de mal que la relation avec le client unique, mais peut empêcher des centaines de consommateurs de prendre contact avec la société en raison des options et des images partagées en ligne.

Les clients internes

• L'empathie à la clientèle ne devrait pas seulement être appliquée à des clients externes. Les employés de toute entreprise donnée peuvent également être classés en tant que clients de l'entreprise. Bien qu'ils ne soient pas des services ou l'achat de produits, les employés attendent souvent un niveau de compréhension et de respect en milieu de travail. Les employeurs devraient faire preuve d'empathie envers tous les employés de reconnaître et de traiter des besoins, des sentiments ou des problèmes les travailleurs peuvent avoir dans le lieu de travail. Les employés sont moins susceptibles de quitter un lieu de travail si les gestionnaires et les propriétaires font preuve d'empathie et de compréhension envers les besoins des employés.