Les cinq caractéristiques les plus importantes pour un représentant du centre d'appels d'avoir

Exactitude

• Arrivez à l'heure au début de votre quart de travail et le retour de vos pauses à l'heure prévue. La ponctualité est une caractéristique négligée par moments, mais est essentiel à l'expérience globale du client. Centres d'appels utilisent des logiciels pour déterminer quand les clients sont plus susceptibles d'appeler à partir de données historiques. Les travailleurs d'analyser cette information pour déterminer quand planifier les employés à assurer que les agents répondent aux appels en temps opportun. Le non respect de ce calendrier conduit à un temps d'attente plus long pour le client.

  

Bonnes compétences en communication

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  La capacité de communiquer de manière efficace est une caractéristique essentielle dans un environnement de centre d'appels. Les clients veulent connaître la personne qu'ils parlent avec a la capacité et la compétence pour résoudre leurs préoccupations. Ces compétences comprennent le ton et le rythme de votre discours, la grammaire, le vocabulaire et la forte capacité de communiquer une pensée ou une idée dans un style clair et concis.

Empathie

• L'empathie est la capacité de voir une situation du point de vue d'une autre personne. Lorsque vous vous mettez dans la peau du client, vous prenez possession de sa question. Vous pouvez exprimer de l'empathie pour le client en disant quelque chose comme "Je comprends votre frustration avec votre connexion Internet. Je déteste quand mon ordinateur ne se connecte pas. Voyons ce que nous devons faire pour résoudre ce pour vous aujourd'hui." Le fait que le client sait que vous comprenez son problème sera lui assurer que vous avez la possibilité d'y remédier.

Patience

• Patience avec le client est essentielle. Vous recevez des appels de clients qui ont des accents, dialectes et langues maternelles différentes de la vôtre, ce qui peut créer une barrière de communication. Si vous travaillez pour une entreprise qui fabrique des téléphones portables, des ordinateurs ou des appareils de jeux, vous parlez avec des gens qui peuvent ne pas être comme tech-savvy que vous êtes. Votre patience avec eux et leur situation leur permet de savoir que vous vous souciez de leurs préoccupations et prendront le temps nécessaire pour les résoudre.

Enthousiasme

• Les clients préfèrent parler avec un représentant qui semble heureux de les aider. Cela ne signifie pas que vous avez à crier ou de crier dans votre téléphone. Avoir un sourire sur votre visage se reflétera dans le ton de votre voix. Votre comportement agréable vous permettra de les appelants savent qu'ils ne sont pas un numéro et que parler avec eux ne sont pas une corvée. Ils seront plus susceptibles d'être des clients de retour. Les clients de retour signifient la sécurité d'emploi pour vous et la satisfaction de savoir que vous avez fait de votre mieux pour faire une différence.