Quelles sont les compétences de base de service à la clientèle?

Pour exceller en tant que représentant du service à la clientèle, une bonne connaissance de l'entreprise de produits, des services et de l'organisation est nécessaire. Avoir une bonne compréhension de la société aide les informations de transfert représentant rapidement et plus efficacement à un client et à d'autres, ainsi que éduque clients sur les processus et procédures de l'entreprise. Bien que chaque représentant doit avoir une connaissance approfondie des procédures, l'employé doit être au moins en mesure de répondre à des questions de base sur les produits et services, ainsi que connaître l'organisation de l'entreprise de faire des renvois en cas de besoin.

Une des compétences essentielles nécessaires à des représentations de service à la clientèle et des travailleurs est d'avoir de bonnes capacités d'écoute et de communication. Ces compétences, ainsi que la connaissance des produits, permettent le représentant de fournir des instructions claires et compréhensibles pour les autres. Le représentant doit écouter les préoccupations du client attentivement et de bien comprendre la question de répondre efficacement.

Un représentant doit également être accessible et respectueux envers les autres, y compris les collègues de travail et en particulier les clients. Tons agréable et convivial, ainsi que la sélection des mots appropriés qui sont respectueux, sont de bonnes compétences de communication. Les clients doivent se sentir à l'aise de poser les questions représentatives sur les services ou produits.

Que l'on travaille avec les clients en personne ou par téléphone, les représentants du service à la clientèle doivent être professionnel et confiant. Les représentants doivent être respectueux et courtois envers les clients et les autres, ainsi que représenter la société. Bien que la confiance peut être développée avec le temps, le client doit sentir que le représentant est confiant sur les décisions prises et les informations fournies. Accroître la connaissance des produits, ainsi que de savoir à propos de l'organisation, peut aider à stimuler la confiance d'un représentant.

Exceller en tant que représentant de service à la clientèle comprend également dévouement dans le domaine. Les représentants doivent être consacrés à des clients jusqu'à ce que le client est pleinement satisfait de la transaction. Fournir plus que le minimum requis par la société prouve qu'un représentant est dédié, ainsi que d'aller au-delà de l'appel du devoir pour fournir une attention particulière à un client et résoudre le problème d'un client.

Quand les clients contactent une entreprise dans le département de service à la clientèle, il est souvent due à des questions sur un produit ou un service, ou des problèmes du client est d'avoir. Compétences de résolution de problèmes sont donc nécessaire de disposer de résoudre les problèmes de manière efficace et en temps opportun. Le représentant doit être en mesure d'utiliser efficacement les ressources disponibles pour fournir en outre une réponse ou d'une décision rapide et précise au sujet de la question du client.

Un autre ensemble de compétences requises par les représentants du service à la clientèle est d'avoir la gestion du temps efficace ainsi que l'orientation des tâches. Le champ implique souvent d'avoir à remplir plusieurs tâches simultanément, tout en aidant un client. Certains postes de service à la clientèle comprennent des objectifs et des échéances quotidiennes, de sorte que les représentants doivent être en mesure de gérer efficacement son temps ainsi que être d'atteindre ces objectifs et des délais orienté vers l'action.