Activités amusantes pour la formation de service à la clientèle

Écoute active

• L'écoute des clients, plutôt que de simplement entendre, réduit le risque de malentendus. Cet exercice oblige le participant à écouter activement les paroles à lui. L'activité est réalisée par deux participants à l'aide d'un script à partir d'une pièce de théâtre. Un participant lit les lignes d'une scène au hasard d'un personnage. Cette personne représente le client. Le deuxième participant est le représentant du service à la clientèle. Sans l'utilisation du script, il écoute les mots étant dit et répond caractère, comme si la ligne était la demande ou une plainte d'un client. L'exercice favorise la libre pensée ainsi que l'écoute active. L'improvisation est lié à faire de l'humour que le client fait ses demandes inhabituelles.

Juste une minute

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  Que vous interagissez avec les clients en face-à-face ou par téléphone, il est important de répondre aux questions et préoccupations avec l'autorité. Cet exercice encourage la pensée rapide et permet au participant d'évaluer ses modes d'intervention et de la parole. Le participant reçoit un sujet au hasard pour discuter. Les sujets possibles pourraient inclure: le client a toujours raison, la façon de traiter avec des clients en colère ou un sujet sans rapport avec le service à la clientèle. Une fois que le participant reçoit un sujet, elle a une minute pour parler du sujet. Le public évalue ensuite le discours, critiquant pour le contenu, les hésitations et les écarts de langage, comme «hum» ou «similaires». Enregistrement de la parole est utile. Réécouter la parole permet au participant d'entendre habitudes de langage, elle ne savait pas qui peut être gênant pour un auditeur.

Jeux de mémoire

• Parler et écouter sont deux composants de la communication efficace. Observation et le rappel sont des atouts utiles pour l'agent de service à la clientèle. Les noms des clients se souvenir et achats passés peuvent instiller la confiance et la loyauté dans une entreprise. Observation, d'écoute et de mémoire les compétences de cette épreuve d'effort participants. Le chef choisit 25 objets aléatoires. Les participants ne sont pas autorisés à afficher les éléments avant l'activité. Le chef affiche brièvement les éléments individuels et dit que le nom de chaque objet. Une fois que l'élément est affiché, il est placé hors de la vue des participants. Après tous les éléments ont été vus, les participants ont deux minutes pour écrire la liste des objets. Développez sur l'exercice en faisant participants comprennent une brève description de chaque article.

Compétences Téléphoniques

• Bien qu'il puisse être plus facile de licencier une personne quand ne pas parler en face-à-face, ce ne sont pas une option viable pour prodiguer des soins à la clientèle. Il est essentiel de se rappeler la voix anonyme sur la ligne téléphonique est un client précieux. Cet exercice remet au participant de répondre à une demande inhabituelle ou impossible sans décevante ou de perdre un client. L'exercice est effectué par deux participants assis dos à dos. Une personne est désignée l'appelant, ou le client, et l'autre est l'agent de service à la clientèle. Chaque personne reçoit un scénario de base à ad lib. Par exemple, l'appelant est un mécène de longue date d'un restaurant de réserves de ce qui pour un groupe de huit. L'intimé est l'hôtesse de l'établissement, et le restaurant est entièrement réservé pour la nuit demandée. Les participants ont trois minutes pour agir sur le scénario. Après le temps imparti, le public a la possibilité d'évaluer et de proposer des solutions alternatives au conflit.