Call center activités de team building

Exercices de simulation

• Même les opérateurs expérimentés et bien formés reçoivent parfois un appel d'un client difficile et exigeant. Ils commencent en utilisant des techniques de procédure standard pour travailler à travers le problème du client, mais peuvent se retrouver à l'arrêt. Opérateurs de centres d'appels doivent identifier le point où passer l'appel à un superviseur est le protocole approprié. Un exercice de l'atelier qui enseigne les opérateurs à identifier ce point d'escalade implique un jeu de rôle. Les participants de l'équipe se relaient étant à la fois l'opérateur et le client exigeant. Avec l'aide du facilitateur de la réunion, les participants à acquérir une compréhension de la bonne façon de mettre fin à l'interface client et apporter le prochain niveau de la gestion.

Récompense et reconnaissance

• 
  
  
  
  

  Grâce à des activités de l'équipe et des concours pour motiver les opérateurs de centres d'appels est un moyen efficace pour générer des résultats. Avant l'introduction de quotas pour les lancements de nouveaux produits ou up-selling attentes, les opérateurs devraient être impliqués dans les exercices de l'équipe. Le rôle de l'animateur est de démontrer les techniques de vente conçus spécifiquement pour montrer au client les avantages et l'originalité des produits. Divisant opérateurs en équipes de pratiquer ce qu'ils viennent d'apprendre est la prochaine étape. L'attribution de points dans un concours qui mesure les résultats au jour le jour l'équipe, se terminant par deux prix et la reconnaissance, maintient employés avancer vers la ligne d'arrivée.

Beaux-Tuning Communication Skills

• L'une des responsabilités essentielles dans le travail de l'opérateur est l'écoute active. Elle doit entendre et de comprendre la demande exacte du client et réagir en conséquence. Les gestionnaires travaillent en permanence avec leurs équipes pour augmenter les niveaux d'écoute de compétences par les plus grands défis simulées. Un tel exercice implique membres de l'équipe à bander les yeux. Les joueurs doivent compter sur leurs autres sens. Les participants se relaient décrivant des objets à l'opérateur les yeux bandés. Ce jeu non seulement oblige écoute aiguë, mais travaille aussi à améliorer les compétences en communication verbale de tous les participants. Au cours de l'exercice, les joueurs apprennent et appliquent les techniques utilisées par leurs coéquipiers aussi.

En dehors de la salle de conférence

• Construire une équipe forte cohésion de centre d'appel prend plus que les activités de l'atelier et des exercices. Engager l'équipe dans une activité hors-site qui permet au groupe de socialiser peut être un triomphe de motivation. De nombreuses entreprises ont un budget de formation pour les consultants externes. Ces agents tiers mènent des exercices de renforcement d'équipe qui ont souvent lieu à l'extérieur. Cours de défi physique donnent aux participants l'occasion de découvrir la prise de risque, la découverte de soi, et plus important encore, la confiance dans leurs co-travailleurs et les chefs d'équipe. Une façon à petit budget à donner au personnel du centre d'appels d'une expérience de l'équipe extérieure est de tenir un pique-nique hors site et les équipes de binômes pour jouer au baseball, volley-ball ou de football.