La formation ne doit pas être terne et sans incident. Vous pouvez faire des séances intéressantes en incluant acivities fun et des jeux à jouer avec les nouveaux employés qui aident à comprendre et à mener à bien leurs tâches de manière efficace. Pendant les jeux, vous devez jumeler les employés qui ont des personnalités différentes, car cela leur enseigne comment vivre avec les employés qui ne sont pas toujours résoudre les problèmes de la même façon, et enseigne des leçons sur le compromis et le travail d'équipe en dépit des obstacles.
Traiter avec des clients difficiles
Avoir un acivity jeu de rôle dans lequel vous associez employés en groupes de deux on prétend être le représentant des ventes, tandis que l'autre joue le client. Donnez à chaque groupe de fiches employés qui décrivent diverses situations avec les clients, comme un incident quand un client obtient en colère sans raison ou quand un client accuse injustement l'employé de ne pas suivre les politiques de l'entreprise. Pendant les présentations de chaque groupe, prendre des notes et faire des commentaires et des suggestions sur la façon de gérer ces situations.
Sensibilité culturelle
Parce que le lieu de travail et les clients sont plus diversifiés que dans les décennies précédentes, il est bénéfique d'avoir des jeux qui enseignent les employés sur la sensibilité culturelle. Par exemple, écrire cinq à 10 scénarios dans lesquels les employés sont confrontés des personnes ou des questions qui remettent en question leurs points de vue sur la race et milieux socio-économiques. Demandez-leur de présenter leurs réponses à ces questions et, après les avoir entendues, discuter des réponses des employés et donner des indications sur la façon de traiter avec des collègues et des clients d'origines culturelles spécifiques.
La pensée critique et des compétences multitâches
Parce que la plupart des emplois exigent la pensée critique et des compétences multitâches, avoir des jeux qui enseignent de nouveaux employés comment maîtriser ces compétences au travail. Pour exemple- si vous êtes le gérant d'une entreprise de restauration à volume élevé et vous êtes de formation de nouveaux réceptionnistes, les amener à un grand bureau inoccupé dans le bâtiment et ont chaque personne complète deux tâches difficiles dans un certain nombre de minutes. Par exemple- un réceptionniste peut tenter d'entrer 12 nouvelles commandes et accueillir les clients, tandis qu'une autre personne doit écrire 10 lettres d'affaires à des clients tout en étant interrompu par le téléphone en même temps.
Relations avec les employés
Comme il ya des moments où les employés ne reçoivent pas long, vous pouvez avoir des jeux qui enseignent employés comment gérer les désaccords de manière respectueuse et équitable. Associez-les en groupes de trois et donner à chaque groupe un scénario de la vie réelle que vous avez vécu pendant vos années en tant que gestionnaire. Par exemple- un groupe peut avoir un scénario où un pantalon de salariés hors de ses fonctions et laisse tout le monde ramasser la charge, tandis qu'un autre groupe peut agir sur une situation où quelques employés ont répandu des rumeurs nuisibles qui pourraient compromettre la réputation d'un autre employé. Après les présentations de groupe, examiner les jeux de rôle et d'offrir des conseils sur les relations avec les employés difficiles.