Types de la fidélité des consommateurs

Comportement et l'attitude

• La loyauté des consommateurs tombe essentiellement dans les deux catégories d'attitude et de comportement. Lorsqu'il est combiné à des degrés divers, ces deux catégories peuvent aboutir à quatre résultats possibles: loyalty- aucune loyauté, la loyauté et la fidélité fausse latente.

Loyauté

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  Consommateurs fidèles sont ce que chaque acheteur espère atteindre. Ils régulière et répétée acheter des produits ou des services à partir des mêmes fournisseurs. Ils recommandent et font référence à d'autres vendeurs et ils sont à l'abri des stratégies de marketing des concurrents.

Pas de fidélisation

• Ces clients ont faibles habitudes comportementales et les attitudes relatives à des fournisseurs spécifiques. Elles peuvent fonder leurs décisions d'achat sur les vastes facteurs, y compris l'impulsion du le-moment des achats, le placement stratégique de produits, la commodité et les réductions sur-le-champ.

Fidélisation parasites

• Ces clients peuvent avoir des attitudes apparemment positives envers un fournisseur spécifique et peuvent parfois acheter les produits de ce fournisseur. Cependant, ils sont tout aussi susceptibles d'acheter des produits similaires de concurrents. Ils peuvent chercher la satisfaction d'être vu à favoriser articles populaires et à la mode qui sont actuellement à la mode, tout en même temps, ils seront influencés par le coût. Ces facteurs vont influencer de qui ils achètent.

Fidélisation latente

• Ces clients ont une attitude très positive envers un fournisseur spécifique, mais ils ont un comportement d'achat de répétition faible. Ces clients sont difficiles pour les commerçants d'influencer parce qu'il ya des facteurs hors du contrôle de la commercialisation qui causent cette fidélité latente, telles que le revenu ou le chômage jetable réduite.