Amélioration de la qualité (ACQ) est, en grande partie, le résultat de l'environnement des affaires. Avec un accès à des données immédiat et la capacité d'utiliser et de transmettre cette information à d'autres partout dans le monde à la notification d'un moment, vient la nécessité de surveiller en permanence, d'analyser et d'essayer d'améliorer les processus et les résultats commerciaux, indépendamment de l'industrie. CQI la mise en œuvre efficace nécessite des outils et des idées pour obtenir le résultat souhaité - niveaux de compétences améliorées des employés et une entreprise plus efficace.
Phases
La mise en œuvre d'un programme ACQ succès comporte quatre phases - Plan, ne, analyser et agir. Chaque phase dans le processus d'amélioration continue de la qualité implique l'utilisation d'outils et une approche structurée, réfléchie pour aider à assurer le succès de chaque étape avant de passer à la prochaine. Il ya des applications logicielles qui peuvent aider à la mise en œuvre et le suivi de l'ACQ, automatisant la plupart des travaux requis dans le processus.
Phase One
Planification à l'aide d'un planificateur est le premier outil nécessaire dans cette phase. Obtenez tous les acteurs clés impliqués dans la décision de ce changement doit avoir lieu et le résultat perçu. Aller de l'avant sans «buy-" de joueurs clés peut faire dérailler les efforts de changement avant qu'ils ne commencent vraiment. Vérifiez feuilles peuvent être utilisées ici pour aider à recueillir des informations. Ce sont simplement les fiches d'constitués de listes de contrôle des informations nécessaires et utilisés pour assurer que les données du clavier ne soit pas oublié. Comment obtenir les données dépendront de chaque processus d'ACQ, mais beaucoup de l'utilisation observation, sondages / questionnaires ou des entrevues pour recueillir les informations nécessaires. Tracer et diagrammes sont ensuite utilisées pour établir des priorités et rassembler les informations d'une manière action.
Phase Deux
Agissant sur cette information devrait être fait comme un cas de test initialement. Plutôt que de mettre en œuvre les résultats de toute l'entreprise directement, cette étape permet l'observation et la rétroaction des participants avant de le déployer à tout le monde. Définir un cadre de temps et de fournir les «volontaires» avec des outils de rétroaction (enquêtes écrites, des cartes de commentaires par exemple, des critiques verbales ou les deux) et les forums, que ces données sont nécessaires pour la phase trois.
Phase Trois
En analysant les données de la deuxième phase permettra de déterminer si l'initiative de l'effort de l'ACQ doit être déployé avec succès dans toute l'entreprise. Il ya plusieurs graphiques qui peuvent être utilisés comme des outils pour analyser les données (tableaux variables, tableaux moyenne et la fourchette pour ne citer que quelques-uns), en plus de l'aide de données pour suivre les changements numériques dans les niveaux de service à la clientèle, les délais de réalisation du projet et d'autres potentiel CQI initiatives.
Quatrième phase
Agir pour mettre en œuvre, ou non, les résultats ACQ est la quatrième et dernière phase du processus d'amélioration continue de la qualité. Après avoir examiné les données de la phase trois, si l'analyse des résultats sont positifs, mettre en œuvre les améliorations échelle de l'entreprise en utilisant les mêmes processus et outils utilisés dans la phase trois, simplement sur une plus grande échelle. Si les résultats de l'ACQ de test ne sont pas positifs, commencer à nouveau à la première phase et de ré-examiner comment le processus d'ACQ a été conçu, analysé et mis en œuvre.