La qualité totale implique l'élimination complète des défauts dans tout processus de fabrication, le développement de produit ou service. Un des premiers pionniers de la qualité a été Walter Shewhart, qui a d'abord élaboré le plan, faire, vérifier, cycle de loi (PDCA), tandis que un statisticien au Bell Labs dans les années 1930. Le cycle a donné gestionnaires des quatre composants de base nécessaires pour démarrer un programme de qualité. Presque tous les programmes de qualité sont une variante de ces composants. Programmes de gestion de la qualité ajouter à la ligne de fond en améliorant la façon dont les entreprises fonctionnent.