Le Balanced Scorecard est un système de planification stratégique et de gestion qui est utilisé pour aligner la vision et les objectifs stratégiques d'une organisation et de ses activités tactiques. Il permet aux gestionnaires de traduire la vision et la mission de l'organisation directement dans les plans financiers et non financiers significatifs travail qui peuvent être communiquées aux employés. Il propose que l'organisation être consulté à partir de quatre points de vue et que les gestionnaires: collecter et analyser des données, élaborer des paramètres et mesurer la performance par rapport à ces perspectives. La perspective d'apprentissage et de croissance traite de la formation des employés, l'amélioration de soi individuelle et collective et la culture organisationnelle. Le point de vue des processus d'affaires est préoccupé par les processus d'affaires de l'organisation. La Perspective du client traite de l'orientation client et la satisfaction de la clientèle. Les perspectives financières couvre les données financières traditionnelles.