Théorie de la gestion de la performance organisationnelle

Une approche proactive

• OPM est caractérisée comme une approche proactive pour promouvoir le progrès vers les objectifs dans un environnement d'affaires. Les approches réactives face aux crises à mesure qu'ils arrivent, la fixation de systèmes brisés, en remplacement de la gestion défaillante et la redéfinition des objectifs unmeetable. Où une approche OPM est en place, des techniques de suivi des progrès, y compris la performance des systèmes, sous-systèmes, les services et les employés, sont une partie intégrante de la conduite des affaires. OPM exécute des analyses de systèmes récurrents et apporte des améliorations chaque fois que possible, avec l'intention d'éviter les écarts de performance qui peuvent influer sur la réalisation des objectifs définis.

Analyse des performances

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  OPM est basée sur l'analyse des agrégats de données de performance pour mesurer les progrès accomplis vers les objectifs définis. La direction doit définir les buts par exemple augmentation du bénéfice, l'augmentation des ventes à l'étranger, une plus grande productivité, réduction des coûts ou l'amélioration de la sécurité. OPM identifie les données pertinentes pour progresser vers ces objectifs. Pour prendre un exemple simple, dans le cas des ventes à l'étranger a augmenté, les données pertinentes comprendront les données de ventes historiques et actuelles et les projections futures éventuellement. Une approche OPM analysera ces données non pas une fois, mais de façon récurrente comme une question de procédure de routine.

Identifier des améliorations

• OPM va rechercher de façon proactive pour éventuellement des améliorations aux systèmes. Ces améliorations peuvent être progressif et à faible risque - la redéfinition des zones de vente ou de l'amélioration des communications - ou ils peuvent être dramatiques - l'introduction de nouvelles lignes de produits ou de repenser la tarification. OPM sollicite des suggestions non seulement des gestionnaires et des employés engagés dans les processus pertinents, mais aussi des clients et autres parties prenantes. Il mène également un examen continu des meilleures pratiques dans le domaine, y compris les nouveaux développements technologiques. L'analyse des données sera utilisée pour identifier les systèmes d'exploitation faiblement où des améliorations sont nécessaires de toute urgence.

La mise en œuvre des améliorations

• Une fois le processus d'analyse et de validation (par exemple, par des essais pilotes), des améliorations sont sélectionnés pour la mise en œuvre. Ceux-ci peuvent être des améliorations au système, la performance technique ou personnel. Gestion de la mise en œuvre peut inclure des programmes de formation, des consultations avec le personnel affecté, avis de sécurité si l'amélioration appelle à des changements dans l'environnement de travail, et une libération contrôlée et mesurée généralement des changements prévus. Elle devrait également inclure la préparation de surveiller l'efficacité de l'amélioration une fois qu'il est en place.

Les critiques

• OPM a été critiqué pour caractère vague et imprécis. Il a été suggéré que la performance de l'organisation est parfois définie non en termes d'objectifs, tangibles et mesurables, mais comme Barbara Czarniawska-Joerges et Pasquale Gagliardi a dit, «plus comme un idéal platonique." D'autres, comme Steven M. Jex ont fait valoir qu'il est problématique d'imposer une gestion de la performance et système de récompense sur une organisation, de tels systèmes ont été conçus à l'origine de la performance et le comportement des individus à l'esprit.