Améliorer la qualité des produits et des services en milieu de travail exige un engagement à créer un environnement dynamique où les membres du personnel sont encouragés, bien traités et récompensés pour réalisations. Lorsque les modèles de gestion, les valeurs de la culture en milieu de travail, il peut réduire le stress, stimuler le moral et améliorer la productivité globale.
Faire des attentes claires
Définir des objectifs individuels et collectifs avec membres du personnel afin attentes de rendement sont clairement définis. Buts pour améliorer la qualité pourraient inclure une réduction des plaintes des clients ou une augmentation des chiffres de vente ou des parts de marché. Examen objectif des progrès sur une base régulière et si des objectifs d'amélioration de la qualité ne sont pas respectées, réévaluer la façon dont les objectifs sont réalisables ou d'obtenir les commentaires des employés à propos des barrages routiers pour progresser. Par exemple, les plaintes des clients en cours peuvent signifier que vous êtes sous-effectif, disposer d'une technologie ou d'employés pas à jour avec de faibles compétences de communication - toutes les questions que vous pouvez résoudre en changeant objectifs opérationnels.
Faire une priorité Moral
Les employés heureux sont plus productifs que les membres du personnel qui sont déçus ou brûlée sur leurs emplois - tous les problèmes que de contrôle de la qualité de l'impact. Assurez membres du personnel ne sont pas surchargés de travail ou sous-payés et leur donner les outils dont ils ont besoin pour faire leur travail efficacement. Cela pourrait inclure un investissement dans du personnel supplémentaire et de faire que les employés se sentent remis en cause par leurs rôles et responsabilités. Faire preuve de souplesse pour accueillir un travail-vie enrichissante balance créer le genre d'environnement où les employés ne se sentent pas qu'ils ont de toujours mettre le travail avant le match de football de leur enfant.
Réduire le stress
Prévoir du temps dans chaque jour de travail pour les employés de se détendre et décompresser. Fournir des collations saines dans la salle de pause, encourager les membres du personnel de prendre des heures de repas plutôt que de manger à leur bureau et même incorporer «jouer» le temps. Cela pourrait inclure une salle d'exercice, une télévision pour une pause de visualisation rapide ou même la chance de jouer à un jeu de cartes ou vous asseoir tranquillement et écouter de la musique relaxante. Encourager membres du personnel pour rafraîchir leurs esprits et les corps pendant la journée peut aider à améliorer la qualité et la performance.
Ne confondez pas la qualité à la perfection
Selon Gallup Business Journal, il est sage de ne pas assimiler de haute qualité à la perfection, notant que lorsque la qualité dans un lieu de travail est définie comme «sans faille», les employés peuvent être plus enclins à dissimuler des problèmes ou des erreurs de maintenir l'illusion de la perfection. Au lieu de cela, encourager les membres du personnel d'apporter des incohérences, des barrages routiers et même des faux-pas à l'attention de la gestion afin que les questions peuvent être abordées et résolues. Inclure les travailleurs dans le processus de résolution de problèmes pour créer un environnement d'inclusion et de mieux définir ce que la «qualité» signifie dans votre lieu de travail.
Récompenser les réalisations
Reconnaître la performance individuelle et d'équipe comme une façon de remercier les membres du personnel qui travaillent dur et encourager degrés de la performance de la qualité de leurs collègues plus élevés. Mettre en œuvre des régimes collectifs d'incitation, les structures de bonus ou récompenses internes et reconnaissances pour démontrer le soutien et l'appréciation du travail de haute qualité de la gestion. Inclure les pairs des programmes de reconnaissance et d'encourager les efforts collectifs de travail.