AT & T plaintes dsl

Facturation au compteur

• Une des plus grandes plaintes de clients ATT était sur l'expérience de facturation dosée de 2010. À Beaumont, au Texas, et Reno, au Nevada, la société a fait l'écart avec ses plans de données illimitées et a commencé à facturer les clients par gigaoctet après avoir dépassé un seuil prédéterminé. Ceci rendait furieux de nombreux clients qui avaient signé pour utilisation illimitée de données.

Limitation de vitesse

• 
  
  
  
  

  Une poursuite 2010, contre ATT pour violation de contrat et de fraude accuse ATT de «limitation de la vitesse maximale des données que certains de ses [DSL] clients pouvaient obtenir à un taux inférieur au taux maximal pour le plan le client a acheté." Les utilisateurs se plaignent que la société intentionnellement refusé le taux maximum indiqué dans le contrat. ATT aurait donc pu créer un minimum inférieur à ce qu'il est adoptée.

Délais dessous du minimum

• Aussi dans le procès de 2010, les clients DSL ATT se plaignent des vitesses plus lentes que le taux minimum que ATT convenu dans le contrat. Les clients se plaignent également que ATT "contraire déçu les attentes de ses clients en ce qui concerne la vitesse du service DSL." Les utilisateurs attendent de leur vitesse DSL à être au moins le taux minimum promis, et ATT ne répondent pas aux attentes des clients.

Service Clients

• ATT client Elinor Mills - qui est aussi un journaliste - se plaint dans un article de CNET que, sur de nombreux appels, la société ne lui a dit qu'elle pouvait obtenir DSL sans service téléphonique. Au lieu de cela, elle a découvert elle-même à ce sujet sur le site de la société.