Les bons leaders comprennent l'importance d'ouvrir des voies de communication allant dans les deux sens entre les leaders et les suiveurs. Un leader efficace doit être capable d'exprimer clairement ce qui est nécessaire au sein d'une organisation, et être en mesure d'écouter activement quand les autres sont la transmission d'informations de nouveau à lui. Sans ces compétences, il y aura un décalage entre le leadership et le rang et le fichier qui va nuire à l'efficacité de l'organisation.