Afin de bien comprendre la situation, une personne en situation de conflit devrait poser des questions factuelles. Des questions basées sur des faits commencent avec qui, quoi, quand, où et comment. "Comment est-il que je vous fais mal à l'aise?" est un exemple d'une question factuelle. Laissez la personne pour répondre sans interruption.
Questions exploratoires aident les gens dans les conflits en apprendre davantage sur ce que le problème est et comment il peut être résolu. Questions exploratoires comprennent "Est-ce la seule option que nous avons pour résoudre ce?" ou "Que pensez-vous des moyens nous pouvons essayer de nous en sortir?" Apprendre quel est le problème et comment chaque personne se sent mieux, il peut être résolue sont des clés importantes à la résolution des conflits.
Utilisation des questions qui semblent accusateur vient intensifier le conflit. Faites preuve de tact et d'éviter des questions telles que «Pourquoi avez-vous être de cette façon?" ou "Pourquoi ne pouvez-vous agir comme un adulte?" Des questions accusatrices conduisent généralement à hurler et, éventuellement, les combats physiques. Les conflits peuvent être résolus mieux si les deux personnes sont calmes et prêts à en parler comme des adultes.
Être spécifique avec des questions est important. Résoudre les conflits ne peut se produire lorsque les deux les gens à comprendre où chaque viennent. Assurez-vous que de se demander pourquoi le conflit qui se passe, ce qui a rendu escalade et comment il peut être résolu. Il est également sage de prendre des mesures et de poser des questions pour savoir comment éviter tout conflit avec cette personne dans le futur.