Neuf étapes de résolution de conflits en milieu de travail

Le cœur de la question

• Tout d'abord, aller au cœur de la question, et de définir objectivement ce qui est du conflit. Dans de nombreux arguments, les collègues de travail sont effectivement battent sur les différentes questions. Il n'y a pas moyen de résoudre un conflit sans savoir ce qu'elle est vraiment.

Du côté des perdants

• Voir le conflit comme les combattants qui luttent contre le problème en collaboration, pas entre eux. Si la résolution implique un employé sortant victorieux sur l'autre, du côté des perdants ne tiendra pas compte du conflit et va attendre un moment opportun dans l'avenir pour commencer le match.

Objectifs communs

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  Détaillez les préoccupations et les besoins communs par les combattants et essayer de se concentrer sur ceux qui, plutôt que sur ce qui les divise. Dans un environnement de travail, les employés ont de nombreux objectifs et des préoccupations communes. Soulignant ceux renforcera leur relation.

Poser des questions

• Demandez à chaque combattant ce qu'il ou elle a fait au lieu de demander ce qui est arrivé. Ce dernier sera simplement ouvrir les vannes de la justification égoïste, mais l'ancien sera répondu par des faits. Cette offre éclaircissements au lieu d'un argument prolongée.

Écoute

• Essayez difficile d'écouter activement, plutôt que de simplement entendre passivement. Ceci est la seule façon de découvrir chaque position dans le conflit. Si les combattants sont trop occupés à parler à écouter, ne reposant que de respirer et de re-bras, le conflit va dégénérer.

Territoire Neutre

• Résoudre le conflit dans un lieu neutre, pas là où la bataille faisait rage. Par exemple, si le conflit a eu lieu dans le bureau d'une personne, prendre la résolution à la salle de pause.

Objectifs réalisables

• Démarrer le processus de résolution de ce qui est réalisable. En d'autres termes, ne pas dépasser votre marque en essayant de résoudre un assortiment de questions. Dans de nombreux cas, il était un petit affront qui a mis la phase contradictoire.

Pardon

• Apprendre à pardonner. Vengeance se concentre sur le passé, mais le pardon se concentre sur l'avenir.

Vous regarder

• Mettez votre propre maison en ordre avant de commencer à instruire d'autres personnes la façon d'agir ou de vivre leur vie. Rien ne crée un conflit comme l'hypocrisie ou une attitude plus saint que toi.