Les conflits de personnalité en milieu de travail

Description de conflits personnels

• De nombreux conflits ne sont pas, en fait, basée sur la personnalité. Selon le consultant en ressources humaines Ronald H. Wean, "Un vrai conflit de personnalité est un problème de la diversité fondée sur le sexe, l'âge, et les systèmes de croyance." Typiquement, un conflit commence par un désaccord sur une question d'affaires, puis dégénère en une question de personnalité. Les gens peuvent se poser deux questions afin de déterminer si un conflit est vraiment basée personnalité. "Dois-je frustré ou en colère avec l'autre personne tout le temps ou tout simplement à un problème lié au travail spécifique?" "Si la colère est sur les questions de travail, il est déraisonnable ou hors de proportion avec la situation?"

Résoudre un conflit de personnalité

• 
  
  
  
  

  Si les réponses à ces questions indiquent un conflit basé sur la personnalité, l'attitude change de la part de ceux qui sont impliqués sont obligatoires. Accepter les différences individuelles est la première étape dans le changement d'attitude. Abstenant de bavarder ou se plaindre à propos de la personne à d'autres contribue à désamorcer la situation et empêche les gens de "prendre parti" dans le conflit. Une écoute attentive à l'autre personne, compte tenu honnêtement leur opinion et être courtois et flexible dans toutes les interactions favorise le respect.

Les conflits liés au travail identifiés comme des conflits de personnalité

• Les conflits liés au travail apparaissent souvent comme des conflits de personnalité. Pour déterminer la nature d'un conflit, les auteurs Turner et mauvaises herbes, dans leur livre "conflits dans les organisations," suggèrent que les gestionnaires demandent «quoi» et «pourquoi» plutôt que «qui». Conflits en milieu de travail peuvent être le résultat de besoins non satisfaits, les zones de chevauchement des responsabilités, des priorités contradictoires, les changements organisationnels ou de leur rôle, ou des pannes de communication. Identifier le «quoi» et «pourquoi» du conflit arrive à la racine du problème et lui permet d'être abordée d'une manière impartiale non menaçante, plutôt que comme une question de personnalité.

Résolution des conflits liés au travail

• Manipulation et résoudre les conflits est essentielle à l'efficacité du travail et la rétention des employés et implique les gestionnaires et les employés. Idéalement, les gestionnaires devraient encourager et soutenir les employés dans la résolution des conflits sur leur propre en les aidant à acquérir les compétences nécessaires. Si la résolution est obtenue par les employés ou facilité par les gestionnaires, le processus est le même. Aborder la question en face-à-face et en privé. Commencez par indiquer clairement, sans reproche, qu'il existe un conflit, la cause du conflit et pourquoi il devrait être résolu. Stick à des questions et de ne pas les attaques personnelles ou des commentaires sarcastiques. Identifier les situations spécifiques ou le comportement, le cas échéant. Écoutez attentivement et ne pas interrompre quand l'autre personne parle. Communiquer avec courtoisie et respect. Rappelez-vous que la résolution des conflits nécessite des compromis qui se concentre sur la réalisation d'un but désiré.