Approches indirectes à la gestion des conflits

Identifier Trigger Traits

• Traits de déclenchement sont les traits que vous avez qui, lorsqu'il se manifeste dans d'autres, provoquer votre irritation. Une technique simple consiste à écrire les trois à cinq traits principaux que vous détestez en vous-même et de les étiqueter comme vos points de déclenchement des conflits. Lorsque vous rencontrez une situation que vous trouvez dirige vers un conflit, demandez-vous lequel de ces traits est exposée par la personne avec qui vous êtes en conflit. Vous pouvez trouver le conflit commence à être désamorcée lorsque vous identifiez le trait de déclenchement.

Donnez-vous un moment

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  Rester calme et d'éviter l'escalade à un comportement non professionnel sont impératif pour la gestion des conflits. Vous ne pouvez pas être en mesure de gérer les autres, mais vous êtes susceptibles d'être en mesure de gérer vous-même. Une technique pour rester calme est de fournir un moment de calme pour vous. Si le conflit est découlant sur le téléphone, vous pourrez peut-être poliment et placez doucement l'appel en attente. Si le conflit est face à face, vous pourriez être en mesure d'intervenir à l'extérieur si seulement d'offrir et de récupérer un verre d'eau pour vous-même et l'autre personne. Vous séparer de tension momentanément peut vous donner l'occasion de respirer profondément, rassembler vos idées, identifier les déclencheurs et revenir avec une perspective renouvelée. Si possible, déplacer le site de la discussion à un espace privé et neutre.

Soyez respectueux de toutes les parties, y compris vous-

• Une technique pour désamorcer d'un autre irrationalité est de parler comme si cette personne est raisonnable, rationnelle et calme. Essayez d'utiliser des déclarations axées sur «je» plutôt que «vous» pour éliminer le blâme de la conversation. Maintenir un contact visuel. Clin d'oeil à fournir l'assurance que vous écoutez. Prévoir du temps pour la personne à évent. Évitez d'interrompre et éviter de juger. Chercher à vérifier que vous avez assimilé précisément ce que la personne a dit. Demandez à la personne pour vous permettre de reformuler ce qu'ils ont dit pour votre clarification. Posez des questions ouvertes. Évitez le sarcasme à tout prix. Lorsque la personne a déclaré son cas au complet et que vous avez obtenu des éclaircissements, présenter votre position et demander de vérifier que vous avez été entendu. Parlez des sentiments et des réponses dans le présent, si possible, ou aussi près que possible de la présente. Partager accusé de domaines d'accord et de désaccord.

Gardez l'accent sur les questions, pas des gens

• Concentrez-vous sur les actions. Demandez-lui comment vous et la personne peut résoudre le problème. Lorsque vous êtes présenté avec une tactique de diversion comme une diatribe sur vous-même ou les autres, revenir à la question de l'action qui a le potentiel pour réparer le problème. Demandez l'aide de l'autre personne et de déterminer comment vous et elle l'intention de soutenir l'action positive. Si aucun soutien est offert, suggérer une période de réflexion. Si un comportement de l'individu est en conflit avec des procédures et des politiques en milieu de travail, de conclure la discussion et obtenir la médiation d'une tierce partie, comme un superviseur. Exprimez grâce à l'individu pour la volonté et les efforts vers la résolution.