Mauvaise communication lieu de travail a été lié à l'apathie des employés, réduit la qualité du travail et même l'absentéisme. Cependant, une communication efficace est bien plus que le dumping des informations et espérer pour le mieux. La meilleure stratégie de communication avec les employés est une approche multicouche et deux voies construit sur une base de confiance et de respect. En outre, les meilleurs plans de communication en milieu de travail luttent pour l'engagement, pas la réception de l'information juste.
Ne présumez pas
Un écueil commun de gestionnaires, même bien intentionnés est en supposant qu'ils connaissent les besoins de communication, la motivation et la compréhension des niveaux de leurs employés. Ces hypothèses de communication peuvent provoquer des réactions imprévisibles des employés à des annonces apparemment incontestée. Questionnaires, boîtes de dépôt de la suggestion, de groupes de discussion et des entrevues peuvent fournir une équipe de direction avec un aperçu sur les besoins de communication du groupe. Par exemple, ces outils peuvent découvrir que la raison un message de réduction des coûts ne gagne pas de traction a plus à voir avec les employés se sentent pris pour acquis que leur manque de compréhension sur le budget de l'organisation.
Choisissez les bons outils
Les gestionnaires d'aujourd'hui ont une grande variété d'outils de communication qui permet de choisir. Toutefois, de nouvelles et de fantaisie ne signifie pas toujours le meilleur pour atteindre un objectif de communication. Email est grand pour l'envoi de messages aucune controverse. Réunions faciliter la communication dans les deux sens et de permettre aux personnes de traiter à la fois les indices verbaux et non verbaux. SMS et messagerie instantanée sont parfaits pour les mises à jour rapides, mais pas tous les employés peuvent être à l'aise avec l'utilisation de la technologie. Pour reprendre le meilleur outil de communication, les gestionnaires devraient tenir compte de la nature du message, à quelle vitesse il doit être livré, la nécessité d'une interaction en face-à-face et la capacité des employés à répondre à la moyenne. Stratégies de communication efficaces utilisent généralement plus d'un outil.
Communiquer avec empathie
Comment un gestionnaire communique est tout aussi important que ce qu'il communique. Les gestionnaires qui recueillent des réactions, écoutent attentivement et font des efforts pour identifier avec les employés auront augmenté les chances de vraie communication et l'engagement des employés. Communiquer avec empathie ne signifie pas changer le message en fonction de la réaction des employés. Cependant, quelques déclarations sincères, tels que «Je comprends pourquoi vous vous sentez de cette façon» ou «Je sais que ce changement vous oblige à travailler plus dur," vont certainement aller un long chemin vers l'acceptation de nouvelles des employés.
Bâtir la confiance
Création d'un environnement de communication ouverte et honnête est une recommandation bien connu pour la communication en milieu de travail. Cependant, ouvert et honnête ne signifie pas que tous les employés doivent être au courant de tous les aspects de l'information. Ce qui est important est que la mise à jour des gestionnaires employés fréquemment avec des niveaux appropriés de l'information. Par exemple, au lieu de garder un employé dans l'obscurité d'une réunion controversée, un gestionnaire devrait dire à son rapport directe que le leadership de l'entreprise envisage de réduire le personnel et qu'elle va garder son employé mis à jour que les détails émergent. Le gestionnaire n'a pas besoin de partager immédiatement tous les détails sanglants sur qui a dit quoi ou qui est susceptible d'être lâché dans le but de créer un environnement de confiance.