Un système de gestion de règlement des griefs est un système utilisé par les organisations pour signaler et traiter les plaintes dans le milieu de travail. Cela peut prendre des formes diverses, en fonction de l'organisation individuelle. Par exemple, une entreprise qui emploie des travailleurs de l'Union en général doit se conformer à une procédure de règlement des griefs spécifiques négociés par le syndicat. Les organisations qui emploient des travailleurs non syndiqués doivent déterminer leurs propres politiques et procédures de traitement des griefs.
Caractéristiques
Une des principales caractéristiques du système de gestion des plaintes efficace est la composante d'intervention. Le but de la gestion des griefs est de fournir aux travailleurs un environnement rassurant pour le dépôt de plaintes au sein de l'organisation. Pour être vraiment efficace, le programme doit fournir un moyen pour les travailleurs de partager leurs griefs avec une personne impartiale qui est capable de maintenir l'objectivité au long du processus de règlement des griefs. Le système doit également inclure une composante de règlement des différends constitué d'une variété de solutions de rechange, y compris la médiation, les comités d'examen par les pairs et diverses autres techniques de règlement des différends.
Conformité
Selon l'Université Cornell Law School, titre 5 du Code des États-Unis donne aux travailleurs américains le droit de "présentes et processus griefs» et «assurer un tel employé le droit de présenter un grief en son propre nom de l'employé, et assurent le représentant exclusif le droit d'être présent au cours de la procédure de règlement des griefs ". En outre, "aucun grief ne pas résolu de façon satisfaisante en vertu de la procédure de grief négocié sera soumis à l'arbitrage exécutoire." Un système de gestion efficace de règlement des griefs gardera plaintes de l'escalade à un niveau où l'action juridique est nécessaire.
Défini
Un système de gestion des plaintes efficace est celle qui est clairement défini, avec des politiques écrites en termes simples qui sont facilement compréhensibles par les travailleurs à tous les niveaux. Le système doit fixer des délais spécifiques pour les rapports et répondre aux griefs. Il doit également définir une procédure de recours spécifique pour les travailleurs qui ne sont pas satisfaits de l'issue de mesures disciplinaires prises par l'employeur.
Prévention
Tout simplement parce que l'action est légale, cela ne rend pas nécessairement éthique. Il ne suffit pas d'assurer simplement des politiques de travail sont légales. Même si une instance particulière d'un traitement injuste perçu pourrait ne pas provenir d'une action illégale, il aura encore un impact négatif sur l'employé. Par exemple, un gestionnaire qui intimide toujours un employé en particulier pourrait ne pas être violent aucune loi, mais ses actions aura un effet négatif sur cette personne ainsi que les collègues de travail de l'individu. Peut-être la meilleure façon de prévenir les griefs de devenir un problème en premier lieu est de répondre à la perception de ce qui est ou non un traitement équitable et éthique des employés.