Les procédures d'urgence de la violence au travail

Traiter avec un individu violent

• Fournir une formation pour enseigner aux employés comment désamorcer les situations volatiles, et la liste de quelques-uns des concepts clés dans le manuel de procédures. Par exemple, les employés doivent rester calme, et de tenter de garder une distance d'au moins 3 à 6 pieds de l'individu violent à chaque fois que possible. Employer des tactiques dilatoires en gardant la conversation individuelle, reconnaissant ses sentiments et d'écouter sans interrompre ou difficile. Si possible, convaincre l'individu de se déplacer à l'extérieur ou à un endroit plus sûr, tout en créant des possibilités pour votre propre évasion.

Autorités alerte

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  Appelant les autorités à la présence d'un individu violent ou instable pourrait aggraver la situation et potentiellement inciter l'individu à l'action. Au lieu de cela, essayez de signaler à un collègue de contacter la sécurité ou de la police. Selon la nature de l'environnement des affaires et du travail, le manuel de procédure peut inclure des détails pour les mots de code pour alerter les collègues à un risque de sécurité ou de situation d'urgence dans le bâtiment. Si le lieu de travail a des boutons de panique, en appuyant sur le bouton discrètement est une façon silencieuse pour obtenir de l'aide. Le manuel de procédure doit répertorier les emplacements des boutons de panique ainsi que les options de sécurité supplémentaires. Les employés doivent connaître leur emplacement exact - par exemple, "Chambre 251 au deuxième étage, côté ouest du bâtiment" - afin que les autorités peut être rapidement dirigé vers la scène.

Sorties et les échappées

• Définir les procédures d'évacuation, la sortie et les voies d'évacuation du bâtiment, et des points de rencontre pour le personnel. Familiariser le personnel avec la procédure sur une base régulière et de procéder à des exercices que nécessaire. Fournir aux employés plus d'une voie de l'immeuble de sortie, au cas où on est bloqué, et de fournir la signalisation pour aider les employés à identifier la voie de sortie dans une situation d'urgence chaotique. Documenter les procédures quand la fuite est impossible, telles que le verrouillage de la porte du bureau et d'obtenir sous le bureau.

Aftermath immédiate

• Le manuel de procédure devrait décrire en détail la politique de comptabilisation pour tous les employés si le bâtiment a été évacué. Attribuer des rôles spécifiques à certains employés, et de diffuser les informations afin que tout le monde sait à qui rapporter à et quelles mesures seront prises si des collègues sont absents. Définir clairement les rôles et responsabilités de gestion et fournir les ressources et les coordonnées des services supplémentaires - telles que le programme d'aide aux employés - pour aider les employés à gérer la situation stressante.