Les gestionnaires ont deux fonctions principales: la gestion des fonctions de service et de la gestion des personnes. Gestion des fonctionnalités du département peut sembler difficile, mais les gestionnaires qui possèdent les compétences techniques adéquates exceller dans ce domaine. La gestion des personnes exige un autre ensemble de compétences qui pose des défis pour certains gestionnaires. Actions Manager et les comportements qui influent sur le rendement des employés comprennent le comportement en harmonie avec les valeurs de travail de modélisation, offrant une reconnaissance de rétroaction et employé constructive, et l'alignement des droits des employés avec des compétences.
La modélisation du comportement
La première chose qu'un employé éventuel voit habituellement dans l'écriture est une déclaration sur la philosophie, la mission et les valeurs de l'entreprise. Les entreprises veulent que tous les employés incarnent leur philosophie sur l'éthique et les normes commerciales. Cependant, il est notamment prévu pour les gestionnaires de modéliser le comportement que les employés suivront. Incarnant la philosophie de l'entreprise est simple pour les gestionnaires dont les valeurs correspondent à celles de leurs employeurs. Les employés affectés aux ministères gérés par des leaders engagés suivent habituellement costume dans embrassant la philosophie de l'entreprise et d'être un membre de l'équipe responsable au sein de la société. Ces traits sont essentiels à la performance des employés.
Rétroaction constructive
En plus de fournir des précisions sur les fonctions du poste, les tâches et les responsabilités, les gestionnaires clarifient également les attentes professionnelles. Les gestionnaires dont la première communication avec leurs employés porte sur les attentes professionnelles et les normes de performance commencent sur une base solide pour une performance exemplaire. Donner aux employés une rétroaction régulière, continue et constructive est une partie essentielle de la gestion de la performance. Par conséquent, les gestionnaires doivent veiller à ce que les employés comprennent qu'on attend d'eux et de fournir des conseils aux employés dont le travail en deçà des attentes. Les gestionnaires de soutien - ceux qui utilisent rétroaction et des conseils à des fins de développement - influencent haute performance chez les employés.
Reconnaissance des employés
Reconnaissance pour un talent spécial, un travail bien fait ou excellent travail d'équipe est particulièrement apprécié dans le milieu de travail. Trop souvent, les employés se sentent sous-évalués quand leurs efforts passent inaperçus. Les gestionnaires qui sont satisfaits de la qualité et la performance de travail des employés reconnaissent les contributions de leur main-d'œuvre. La reconnaissance publique consiste à annoncer le département combien d'un impact positif d'un projet fini a sur le succès de l'organisation et de féliciter un employé pour le travail remarquable à résoudre un problème de service à la clientèle difficile. Les résultats de sondages auprès des employés révèlent employés apprécient parfois la reconnaissance sur les incitations monétaires, en particulier quand ils peuvent partager la reconnaissance de leurs pairs. Réponses positives des gestionnaires de cotisations des employés influencent grandement le rendement des employés.
Jumelage d'emploi
Les gestionnaires sont responsables de l'attribution des tâches et des responsabilités professionnelles basées sur les compétences des employés. Création d'une bonne adéquation entre la tâche et le niveau de compétence d'un employé est extrêmement important - l'attribution des tâches mal appariés causer de la frustration et, finalement, la performance qui tombe en deçà des attentes. Les gestionnaires qui observent le talent des employés, la capacité à assumer des niveaux plus élevés de responsabilités et une volonté d'atteindre les objectifs professionnels sont mieux en mesure d'attribuer des rôles appropriés. Donner aux employés la possibilité de développer leurs compétences par le travail plus difficile, la formation et l'éducation est un facteur de motivation. La motivation des employés est la clé de l'augmentation des niveaux de performance.