Les superviseurs obtiennent souvent leurs positions en étant promu au sein du même département. Souvent, ils sont promus parce qu'ils sont des travailleurs hautement qualifiés qui ont démontré une connaissance approfondie de leurs positions individuelles. Cependant, juste parce que une personne est capable d'exécuter habilement une tâche particulière ne signifie pas qu'il sera également capable de superviser les autres dans l'accomplissement des mêmes tâches. Le travail de superviser les autres implique beaucoup plus que simplement comprendre les activités au jour le jour impliqués dans le travail.
Importance
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Compétences en supervision pauvres peuvent conduire à la frustration à tous les niveaux de l'organisation. Selon le site de Free Management Library, "la surveillance de l'activité est réalisée par les superviseurs pour surveiller la productivité et le progrès des employés qui relèvent directement les superviseurs." Lors de la promotion d'un travailleur dans un poste de supervision, il est important de procéder à une formation adéquate pour la préparer à des responsabilités supplémentaires impliquées dans la supervision des autres. Quand un travailleur est jeté dans un poste de supervision sans une formation adéquate, la productivité et les progrès peuvent être touchés négativement.
Les politiques et les procédures
Une formation approfondie sur les politiques et procédures de base qui doivent être suivies par ceux que le superviseur supervisera est un élément essentiel du processus de formation des superviseurs. Les superviseurs sont souvent les liaisons entre les travailleurs et la direction, et il est souvent le superviseur qui assure les politiques et les procédures créées par les gestionnaires sont mises en œuvre au niveau fonctionnel. Pas superviseur peut être prévu pour que les employés suivent les politiques et les procédures de l'organisation si elle ne comprend pas pleinement lui-même.
Compétences en gestion de base
Compétences de gestion de base incluent la capacité à organiser, gérer le temps, déléguer des tâches, résoudre des problèmes et prendre des décisions qui aident à garder l'entreprise fonctionne bien. Ce sont toutes des compétences vitales pour tous ceux qui doivent superviser d'autres personnes sur une base régulière. Les superviseurs doivent également apprendre à communiquer efficacement avec les travailleurs pour assurer qu'il n'y a pas d'écart entre les attentes du superviseur et ce que les travailleurs croient qu'on attend d'eux. Souvent, les superviseurs doivent apprendre à adapter leurs propres styles de communication pour assurer que ce qu'ils disent est le même que ce que les travailleurs entendent et de la compréhension. Les superviseurs peuvent en apprendre davantage sur leurs propres styles et la meilleure façon d'interagir avec les divers autres styles personnels grâce à l'utilisation d'un profil de personnalité.
Gestion du rendement
Gestion de la performance, tels que définis par le US Office of Personnel Management, est "le processus systématique par lequel un organisme implique ses employés, comme individus et comme membres d'un groupe, dans l'amélioration de l'efficacité organisationnelle dans l'accomplissement de la mission et les objectifs agence." La gestion du rendement est un devoir de surveillance essentielle qui implique plus que juste mesure des niveaux de productivité actuels. Ce ne sont pas une compétence que la plupart sont nés avec. Les superviseurs doivent être formés à la bonne gestion de la performance avant qu'ils peuvent être attendus pour atteindre et maintenir les objectifs de performance de l'organisation.