Le succès de toute entreprise dépend de la façon dont il peut participer efficacement à ses clients et leur fournir des biens et services. Garder les clients en attente dans les files d'attente ne fait que de longues leur impatience, et vous êtes susceptible de perdre des affaires à un autre établissement qui peut mieux gérer ses clients. Grâce à une gestion efficace des files d'attente, vous pouvez diriger vos gestionnaires et aux employés de travailler rapidement et efficacement, réduisant ainsi le coût et l'amélioration de la rentabilité.
Maximiser les recettes
Longues files d'attente pourrait signifier plus de clients, et cela peut se traduire par des bénéfices plus élevés et des revenus pour votre entreprise. Les clients, cependant, ne sont pas toujours heureux de faire la queue. Ceci est la raison pour laquelle les établissements de vente au détail ont plusieurs comptoirs de caisse. Avec plus d'employés pour l'homme les comptoirs de caisse, vous pouvez répondre à plus de clients. La chute est que plus d'employés augmente le coût du travail. Gestion des files d'attente consiste à ajuster vos activités de service à la clientèle pour obtenir un équilibre. Longues files d'attente découragent les clients, mais si ils voient que la file d'attente se déplace rapidement, ils sont susceptibles d'être plus patient.
Gérer fluctuations de la demande
Bruits de pas de clients dans votre établissement sont probablement jamais constante. Il peut y avoir quelques jours de la semaine ou du mois que vous voyez plus de trafic à la clientèle, tandis que d'autres fois, vous verrez moins de clients. Les jours où il n'y a plus de clients, votre personnel de service à la clientèle peuvent ne pas être en mesure de traiter assez rapidement les demandes des clients, et cela peut se traduire par de longues files d'attente. Vous pourriez étudier vos habitudes d'arrivée des clients et trouver des solutions sur la façon de gérer les files d'attente. Par exemple, pendant les périodes de vacances, vous êtes susceptibles d'avoir plus d'acheteurs à venir, de sorte que vous devez savoir quand vous avez besoin d'apporter une aide supplémentaire et quand vous devriez réduire votre personnel.
Prioriser pour l'efficacité
Les entreprises doivent gérer les files d'attente pour accroître l'efficacité. De nombreux établissements travaillent avec le principe du premier arrivé, premier servi règle, mais cela pourrait ne pas être toujours une approche pratique. Par exemple, dans un dépanneur, un client qui a quelques éléments pourrait ne pas vouloir attendre derrière une autre qui est du shopping pour la valeur d'une semaine d'épicerie. Vous voudrez peut-être d'avoir un comptoir distinct pour les clients avec un nombre limité d'articles. La même chose est vraie pour une opération dans la maison-help desk. Prioriser les demandes d'aide afin que vous puissiez répondre soit en résolvant la question immédiatement ou laisser le client sait quand vous pouvez travailler sur elle. De cette façon, un client avec un problème facilement résolu-n'a pas besoin d'attendre derrière un avec une solution difficile. Pour un problème difficile, les utilisateurs peuvent faire d'autres arrangements pendant qu'ils attendent des solutions.
Gérer l'expérience client
Les clients en attente dans les files d'attente peuvent se mécontents de l'attente et pourraient ne pas vouloir revenir. Les tenir occupés pendant qu'ils attendent en ligne. Certains établissements de détail ont des affichages numériques qui montrent des publicités, des nouvelles ou tout ce qui pourrait intéresser les clients. Vous pouvez également placer des petits objets le long de l'allée de la caisse, ce qui contribue à plus d'un titre. Les clients peuvent naviguer pendant qu'ils attendent, et vous pourriez même faire des ventes supplémentaires si ils voient et ramasser quelque chose qu'ils aiment. Vous pouvez également offrir à ses clients qui bourdonnent pagers ou Token nombres qui les alertent quand ils sont à côté. Cela les libère de l'attente dans les files d'attente tout à fait et leur permet de faire autre chose avec leur temps.
Veiller à une bonne Service à la clientèle
Si vous voulez que les clients reviennent, leur donner un bon service, qui consiste à traiter les clients bien quand ils sont en ligne. Si vos employés reçoivent les clients avec un sourire et une attitude utile, vos clients pourraient penser que les files d'attente ne sont pas un tel gaspillage de leur temps. Bon service encourage également à vos clients de parler de leur expérience à leur famille et amis, ce qui peut se traduire par plus d'affaires pour vous. Formez vos employés à être efficace afin qu'ils clients du service aussi vite que possible. Aussi, pour améliorer l'efficacité, donner à vos employés l'équipement nécessaire pour faire leur travail, et d'encourager leur avis sur les moyens d'améliorer l'efficacité.