Une formation efficace de la connaissance des produits prépare les employés, les clients et les partenaires à décrire les caractéristiques et les avantages du produit. Selon le public cible, les participants apprennent à vendre à des acheteurs potentiels, résoudre les problèmes avec les clients existants ou de fournir de la rétroaction aux équipes de développement sur l'utilisation et la satisfaction. Entreprises en général de maintenir un site Web pour permettre aux participants de vous inscrire à des cours de formation, vous inscrire à des bulletins d'information, télécharger des documents de référence et de participer dans les communautés. En offrant différents formats, tels que des conférences, des séminaires, des ateliers, des webinaires et des alternatives d'auto-formation, les entreprises offrent une formation de la connaissance des produits adaptés au style d'apprentissage de chaque professionnel occupé.
Caractéristiques
La formation de la connaissance du produit dispose généralement une combinaison de formation en classe, la formation basée sur le Web et les examens. Liste des entreprises un plan de chemin ou d'apprentissage programme qui spécifie l'ordre que les participants à leur programme de formation sur les produits doivent remplir. Chaque section commence par des objectifs d'apprentissage qui spécifient ce type de connaissance des produits, l'apprenant peut attendre. Le matériel de cours fournissent habituellement des textes, graphiques et autres éléments multimédias pour décrire le produit, telles que la technologie derrière elle, les clients qui l'utilisent et les utilisations typiques.
Avantages
À la fin de la formation de la connaissance des produits, les participants ont généralement la possibilité de décrire le produit de caractéristiques, les avantages et l'utilisation. Par exemple, la formation de la connaissance des produits pour les produits de matériel informatique prépare habituellement des apprenants pour décrire comment configurer, installer et entretenir l'équipement. Formation sur les produits de la connaissance du logiciel prépare habituellement des apprenants pour décrire comment installer, configurer et utiliser des applications logicielles. La formation donne aux participants la possibilité de demander aux experts des questions sur le produit. En outre, la technologie des médias sociaux, tels que les wikis, les blogs et les forums, de permettre aux employés d'obtenir un soutien et partager des informations après le cours est terminé.
Types de renseignements
Informations généralement couvert dans la formation de la connaissance des produits contenant des explications et des exemples qui définissent les concepts terminologiques. Multimédia, tels que des graphiques, audio et vidéo de fournir aux participants des détails sur le produit. Simulations et des démonstrations fournissent une introduction aux produits pas encore disponibles. La formation de portefeuille fournit habituellement des informations commerciales pertinentes, souligne aperçu du marché et décrit l'environnement concurrentiel. Le personnel de vente utilisent cette information pour vendre des solutions pour résoudre les problèmes des clients. Le personnel de soutien utilisent cette information pour répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes.
Certification
Niveaux de certification comprennent généralement l'entrée, fondamental, intermédiaire et maître. Par exemple, les employés une formation complète de la connaissance du produit, utiliser l'auto-guides d'étude pour se préparer à un examen de certification, fournir des références, présenter une demande, passer un examen et parfois présenter une étude de cas à une commission d'examen pour recevoir leur diplôme. Technologie de l'information des professionnels possèdent souvent plusieurs certifications, telles que Cisco, Apple, Microsoft et d'autres sociétés. Celles-ci représentent expertise en réseau, de stockage, serveurs et logiciels.