Lorsque magasin de clients, il ya un processus qu'ils traversent avant de faire un achat. La Hiérarchie des effets identifie chaque étape du processus d'achat. Bien qu'il existe de nombreuses interprétations du processus d'achat des consommateurs, les étapes souvent identifiés comprennent la sensibilisation, l'intérêt, l'évaluation, de la conviction et de l'achat. Que vous exécutez un salon de coiffure ou vendez des paniers-cadeaux, il est important de comprendre ces étapes.
Conscience
Avant qu'un consommateur peut prendre la décision d'acheter un produit ou un service, il doit être conscient qu'il existe. Vos efforts de marketing, de mettre en place un site Web et l'hébergement d'un grand événement d'ouverture de l'achat d'espace publicitaire sur un site Web ou dans un magazine, peuvent aider à créer la notoriété de votre entreprise et ce qu'il offre. Les clients peuvent également en apprendre davantage sur votre entreprise par le bouche-à-oreille, comme le renvoi de leurs amis, famille et collègues.
Intérêt
Après avoir capturé l'attention de vos clients potentiels, piquer leurs intérêts en leur montrant, sans leur dire, comment votre produit ou service peut ajouter de la valeur à leur vie. Ce que vous faites au cours de cette étape peut influer grandement si un client va de la sensibilisation à acheter, ou devenir indifférent. Les démonstrations de produits et échantillons de produits peuvent aider à encourager l'intérêt du client.
Évaluation
Au cours de la phase d'évaluation, les clients examinent ce que votre produit est le cas, et de déterminer si elle est une crise dans leur vie. Découvrez les problèmes communs sont vos clients ayant, comme ils se rapportent au produit ou service que vous offrez. En écoutant activement, vous pouvez trouver des moyens pour aider les clients à prendre une décision d'achat. Se concentrer sur leurs désirs et leurs besoins, et en détail les caractéristiques et les avantages de votre produit ou service. Concentrez-vous sur les prestations axées sur les solutions.
Conviction
Les clients veulent assurer que les achats qu'ils font ajouter de la valeur à leur vie, donc pendant la phase de condamnation, ils peuvent poser des questions qui remettent en question apparemment les avantages de votre produit ou service. Il est à vous de se concentrer sur leur donnant faits sur la base des expériences des clients précédents ou vos propres recherches et constatations. Témoignages, données de l'enquête et des nouvelles provenant de sources crédibles peuvent aider à cela.
Achat
La partie du processus d'achat du client qui produit des ventes se produit quand une entreprise peut obtenir un client de faire un achat. Faire l'achat facile en présentant des options d'achat, la tarification et les modalités de fixation des prix dans un format qui est facile pour les clients à comprendre.