Peu importe le type d'entreprise que vous exploitez, vous fournissez un produit ou un service, ou dans certains cas, à la fois. Un produit a des propriétés physiques qui font appel aux cinq sens, tandis que les services peuvent répondre à des besoins plus abstraits. En conséquence, les produits ne sont pas nécessairement commercialisés auprès des consommateurs de la même manière que des services.
Tangible vs immatériel
Les produits sont tangibles, ce qui rend plus facile pour le consommateur de voir ce qu'ils peuvent faire pour elle. Un vendeur d'aspirateur peut démontrer comment le produit fonctionne et permet même des perspectives d'essayer le produit eux-mêmes. Avec les services, il peut être plus difficile pour l'utilisateur de voir les véritables avantages. Cela peut exiger des entreprises qui vendent des services à compter davantage sur la création d'une image de fiabilité, comme une compagnie d'assurance.
Faire des comparaisons
Produits permettent une différenciation plus facile que de services. Les achats des consommateurs pour les réfrigérateurs dans un magasin d'appareils peuvent facilement voir les différences d'un modèle à l'autre, ce qui leur permet de comparer. Avec les services, il faut souvent une inspection beaucoup plus proche de discerner les différences réelles. En conséquence, lors de la commercialisation des services, les entreprises ont souvent besoin de rester loin de donner des informations détaillées sur les produits et se concentrer davantage sur la valeur fournie par le service.
Créant un besoin
Les services comptent souvent plus sur une personne à des fins de marketing que faire des produits. Un produit de qualité peut être en mesure de "se vendre" plus facilement, comme un nouveau véhicule brillant qui capte le regard d'un acheteur potentiel. Les services peuvent nécessiter plusieurs techniques de vente créatif et compter davantage sur la capacité du vendeur de créer un besoin pour le service. Les perspectives ont souvent besoin d'être convaincu que l'achat d'assurance vie ou invalidité répond à un besoin important dans leur vie. Un processus de vente bien conçu peut être nécessaire pour créer le besoin dans l'esprit de la perspective.
Service après vente
Les produits peuvent souvent être retournés au fabricant ou au distributeur si le client est pas satisfait de l'achat. Avec un service, il est généralement pas de produits à retourner. En conséquence, les fournisseurs de services peuvent avoir besoin de mettre l'accent sur leur volonté de fournir un service après la vente pour construire la confiance des consommateurs. Les planificateurs financiers soulignent souvent qu'ils seront disponibles pour leurs clients de mettre à jour leurs portefeuilles que leurs besoins financiers changent au fil des ans.