Des exemples de caractéristiques dans le marketing de service

Caractéristiques des services

• Pour comprendre pourquoi le marketing de services développe au-delà la commercialisation des produits, vous devez comprendre les caractéristiques uniques de services. Apprenez marketing présente les cinq qualités distinctes que des services distincts de produits. Ils sont le manque d'appropriation, l'intangibilité, indissociable, perishibility, et l'hétérogénéité. Les clients ne possèdent pas matériellement les services, car ils sont intangibles. Les services sont intrinsèquement liés à ceux qui les fournissent. Services ont un laps de temps limité, alors que certains produits ont une longue durée de vie. Alors que les produits sont plus facilement standardisés, la prestation de services cohérente est difficile.

Gens

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  L'élément de personnes est le cinquième P de sept dans le mix marketing des services. Cet élément représente pour la réalité que les services sont fournis par les gens. Les consommateurs sont aussi intéressés par le fournisseur de service que dans la prestation de service réelle, selon Apprenez de marketing "Marketing Service Mix / Extended Marketing Mix." Cela signifie que les entreprises doivent embaucher des fournisseurs de services honnêtes, éthiques, et engagés. Ceci est un aspect difficile du marketing avec une position de service premium: les gens ont des émotions et sont connus pour incompatibilité.

Preuve physique

• Les preuves matérielles comme un élément du marketing mix de service est essentiellement la vérification de la réalité de votre communication. Les entreprises qui livrent des messages de marketing promettant rapide, service amical doivent démontrer la preuve physique de cet engagement lorsque les consommateurs réagissent au message. Si les clients trouvent les représentants du service lents et inutiles, ils ne vont pas à répondre avec autant d'intérêt la prochaine fois. De même, si vous promettez un environnement propre et votre magasin est toujours sale, les gens trouvent la preuve physique de votre promesse de marketing manque.

Processus

• L'élément de processus du marketing mix de service élargie »désigne les systèmes utilisés pour aider l'organisation à la prestation du service", selon apprendre le marketing. Entreprises de restauration rapide sont connus pour des procédés alimentaires-commande et de préparation qui permettent la livraison à temps requis pour concourir. Les entreprises qui utilisent le renouvellement automatique avec les clients de services ont généralement des processus bien décrites pour maintenir ces relations importantes. L'élément de processus dans le marketing mix de service est aussi important pour la rétention de la clientèle comme il est de l'acquisition de clients.