Le concept de marketing de service

Caractéristiques de service marketing

• Avant d'aborder les trois éléments supplémentaires du mix marketing de service, vous devez comprendre les caractéristiques qui rendent des services différents de produits. Le site apprendre le marketing décrit les cinq caractéristiques uniques de services. La première, le manque d'appropriation, signifie que les consommateurs de services ne reçoivent pas un bien tangible de posséder. Cela concerne le deuxième service de base trait, intangibilité. Inséparabilité explique que la prestation de services est pas séparée du fournisseur. Quatrièmement, les services éventuellement périr, tandis que les biens ont une durée de vie. Cinquièmement, la caractéristique de l'hétérogénéité montre que les services sont difficiles à fournir en permanence.

7 P: Personnes

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  Au 21e siècle, le concept marketing Extended Mix a été popularisé grâce à une croissance phénoménale dans le secteur américain des services. L'Encyclopédie des affaires (2e éd.) Note que 97 pour cent des nouveaux emplois ajouté à partir de 1990 à 2002 étaient des emplois de service. Les 7 se dilate de P sur les quatre éléments originaux du marketing mix pour tenir compte des caractéristiques du service. Le cinquième est P personnes. Les travailleurs du savoir, d'autres employés et la direction toutes les ajouter à la valeur d'un produit et de service, ou l'offre de service uniquement, note le site de gestion de la valeur sur la base. La qualité du fournisseur de services de marketing affecte autant que le service réel.

De 7 P: Processus

• Partie de centres de marketing sur le maintien de relations à long terme avec des clients fidèles. Pour ce faire, les entreprises doivent avoir des processus de services bien établis et cohérents. Une livraison rapide et précise des services à l'intérieur conditions énoncées est vital. Outils et de communication utilisés dans les programmes de fidélisation de la clientèle sont aussi important. Les détaillants, par exemple, doivent avoir des systèmes en place pour respecter les engagements de service rapide et amical. Sans processus définis pour les employés à suivre, toujours livraison est difficile, notes apprendre le marketing.

Preuve à l'appui: de 7 P

• Un dernier élément de marketing de service critique est la preuve physique. Cela est directement lié à la caractéristique de service de l'intangibilité. Avec des produits, vos clients peuvent regarder, toucher et sentir votre offre. Pour fournir une expérience similaire, certains éléments de preuve physique pour valider la prestation de services est un facteur de marketing important. Si vous fournissez un service d'entretien de pelouses, votre preuve physique d'une prestation de service de qualité est la pelouse soigneusement coupé et entretenus. Dans un restaurant, votre preuve physique de service est la propreté, la préparation des aliments et, un serveur courtois. Sans ces preuves, la rétention de la clientèle et le bouche à oreille sont pauvres.