Six Sigma se réfère à une approche et un ensemble d'outils conçus pour apporter des améliorations dans les processus d'affaires. Six Sigma utilise le DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler) approche pour savoir ce qui est à l'origine des défauts dans un processus donné et de déterminer quels changements sont nécessaires pour faire fonctionner mieux. Mais pourquoi est-il appelé Six Sigma?