La gestion des opérations est l'acte de contrôler et de diriger la conception, la production et la livraison des produits. Bien que les gens ont été la production et la vente de produits depuis le début de la civilisation, la mise en œuvre de la gestion des opérations est un phénomène relativement nouveau. La gestion des opérations venu à la proéminence dans le 20e siècle, mais ses racines remontent aux 18e et 19e siècles.
Avant la révolution industrielle
Une des premières personnes à répondre aux questions de la gestion des opérations était le philosophe écossais - et le père de l'économie moderne - Adam Smith. En 1776, Smith a écrit "La Richesse des Nations", dans lequel il décrit la division du travail. Selon Smith, si les travailleurs ont divisé leurs tâches, ils pourraient produire leurs produits plus efficacement que si le même nombre de travailleurs chacun des produits fabriqués à partir de début à la fin. Ce concept sera plus tard utilisé par Henry Ford avec l'introduction de la ligne d'assemblage.
Post-Révolution industrielle
Pendant la révolution industrielle, les machines des usines a permis de grandir dans la capacité et grandement accru leur production. Malgré cette croissance, il y avait inefficacité considérable de la production. Deux personnes ont aidé à surmonter ces inefficacités dans le début du 20e siècle: Frederick Winslow Taylor et Ford. Taylor a développé une approche scientifique de la gestion des opérations, la collecte de données sur la production, l'analyse de ces données et les utiliser pour apporter des améliorations aux opérations. Ford a augmenté l'efficacité de la production par l'introduction de la production de la ligne d'assemblage et d'améliorer la chaîne d'approvisionnement grâce à la livraison juste-à-temps.
Post-Seconde Guerre mondiale
Les développements technologiques au cours de la seconde guerre mondiale ont créé de nouvelles possibilités pour les gestionnaires qui cherchent à améliorer leurs opérations. En particulier, le développement de la technologie de calcul a permis un plus grand degré de données à analyser par les entreprises. Les capacités des ordinateurs ont continué d'augmenter de façon exponentielle, ce qui permet un degré élevé d'analyse de données et de communication. Producteurs modernes sont désormais en mesure de suivre leur inventaire des matières premières, à travers la production et la livraison.
Modern Day
Les systèmes de gestion de la qualité sont très populaires dans la gestion des opérations d'aujourd'hui. Gestion de la qualité est un système de cartographie, améliorer et contrôler les processus opérationnels. Une variété de systèmes de gestion de la qualité sont en usage parmi les entreprises, les systèmes les plus notables étant les systèmes ISO et Six Sigma. Ces systèmes visent à accroître l'efficacité des processus d'affaires. Bien que la gestion des opérations a généralement traité avec le processus de fabrication, la croissance de l'industrie des services a créé un champ de la gestion des opérations de service.