Trois objectifs de gestion de crise

Gestion des crises définies

• Selon BusinessDictionary.com, la définition de «gestion de crise» est «l'ensemble des procédures appliquées dans la manipulation, le confinement et la résolution d'urgence dans les étapes planifiées et coordonnées." Cela exige souvent un gestionnaire qui se spécialise dans la gestion de crise, ou d'un cadre de haut niveau si la crise se rapporte à une question organizationwide. De toute façon, la personne en charge doit posséder crise rusé capacités décisionnelles afin d'atténuer les effets de la crise.

Identification du problème réel

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  Le premier objectif de la gestion de crise est d'identifier le problème qui a créé la crise - quelque chose pas toujours facile à faire. En fait, il pourrait être un mystère quant à comment tout a commencé. Par conséquent, il est crucial d'enquêter et de creuser plus profondément dans la compréhension du problème, de sorte que toutes les parties ont une meilleure compréhension de la façon dont le chaos survenu à la suite du conflit. En essayant d'atteindre cet objectif crucial, aucune des deux parties devrait retenir l'information, et les deux parties doit avoir un ton sans porter de jugement lors d'enquêtes sur la source du problème.

Gestion de la circulation de l'information

• Le deuxième objectif objectif de la gestion de crise est de gérer le flux d'informations. Toujours anticiper que les nouvelles du conflit va sortir, surtout à l'ère des sites Internet et des médias sociaux. Si le fait dommageable est quelque chose qui touche le public, alors il est toujours préférable de préparer un communiqué de presse ou de tenir une conférence de presse comme une étape préliminaire pour refroidir la panique qu'ils pourraient avoir à la suite du conflit. Informer le public, ou quiconque est affecté, les mesures que l'entreprise prend pour atténuer le problème. Gardez les choses transparente.

Comprendre l'Adversaire

• Le troisième objectif de la gestion de crise est de comprendre l'adversaire, qui est, en supposant qu'il est quelqu'un ou un groupe, par opposition à quelque chose. Si adversaires croient qu'ils ont sans effet de levier, puis ils vont croire qu'il n'y a aucun point dans la négociation - et la crise dégénère beaucoup de temps. Cependant, ils pourraient tenir quelques avantages que vous pourriez ne pas être au courant. Il est préférable de déterminer ce sur votre propre plutôt que de leur demander, de sorte qu'une fois que vous le trouvez, vous saurez comment négocier d'une manière que les deux parties à pied satisifed.