Une crise est un événement inattendu qui peut causer des dommages internes et externes graves pour votre entreprise. Par sa nature même, une crise est difficile de prévoir et de planifier, ce qui est pourquoi beaucoup ne sont pas préparés à réagir lorsqu'elles surviennent. Les mesures préventives sont tout aussi important que la façon dont vous réagissez dans une crise. Avec des plans de prévention mis en place, vous assurer que les employés vont réagir de manière appropriée et votre entreprise sera de minimiser les dommages.
Identifier les risques potentiels
Chaque organisation a le potentiel de se trouver dans une situation de crise. Un organisme de services sociaux peut servir l'objectif d'un client insatisfait, par exemple, ou un fabricant peut involontairement provoquer une catastrophe écologique. Des employés mécontents peuvent être la source de situations de crise dans des environnements d'affaires apparemment sans danger. Une approche proactive de la gestion de crise exige que les employés de regarder des indices de danger imminent pour prévenir des actions nuisibles d'avoir lieu. La formation de votre personnel pour surveiller les signes de danger potentiel peuvent sauver une vie ou d'empêcher quelqu'un de se blesser.
Issues Monitor
Sans un suivi minutieux des dangers potentiels dans votre entreprise, vous pouvez être pris au dépourvu quand quelque chose ne se produise. Des mesures proactives comprennent écoute employés et des clients plaintes, regarder plateformes de médias sociaux dans lesquels votre entreprise participe et dissiper les rumeurs dans la presse ou en ligne dès qu'ils apparaissent. Une crise ne doit pas toujours d'inclure les pannes de matériel ou des hommes armés errants. Une baisse soudaine des ventes ou un boycott de votre entreprise en raison d'une histoire fabriquée en ligne peut créer une crise que vous pouvez avoir de la difficulté à récupérer à partir. Faites attention à ce que les gens disent de vous et de vos produits ou services pour parer cauchemars de relations publiques qui pourraient entraîner une crise financière.
Poignée Conséquences
L'argent ou la sécurité humaine est presque toujours au cœur des catastrophes. Lorsque vous avez un plan proactif pour couper les crises avant qu'elles se produisent, vous pouvez réduire vos risques. Que vous instituer des systèmes de sécurité dans votre immeuble, embaucher des gardes de sécurité ou d'installer des alarmes sur des machines potentiellement dangereuses, les mesures que vous prenez pour éviter les situations de crise vous permettra d'économiser de payer les réclamations d'assurance, de perdre la confiance des clients et le remplacement des équipements. Dans le même temps, un plan de relations publiques qui consiste à réagir rapidement, honnêtement et positivement à une crise peut réduire le montant des dommages causés à votre entreprise.
Gérer Fallout
Subissant une crise est assez traumatisant pour vous et vos employés. Sans un plan d'action clair pour traiter rapidement les crises quand elles se produisent, vous pouvez involontairement créer des dégâts supplémentaires. Partie d'une approche proactive de la gestion de crise comprend des plans de préemption qui dictent la façon dont vous et votre personnel va réagir. Anticiper les questions de danger et de sécurité ne sont pas une approche négative pour les entreprises, mais plutôt une utilisation prudente des ressources. Alors que vous pouvez apporter des modifications afin de réduire les chances de diverses crises de se produire, vous ne pouvez pas planifier pour chaque scénario. Voilà pourquoi une équipe de porte-parole et la gestion de crise formé est vital. Nommer ces postes dans le cadre de vos efforts de planification de gestion de crise pour réduire les retombées de la crise.