Pratiques de relations publiques dans la gestion de crise

Timing

• Une des erreurs que les entreprises font parfois dans une crise de relations publiques est d'attendre trop longtemps pour régler la situation, selon Ellie Caprices, écrit sur le site All About relations publiques. Une pratique efficace de relations publiques dans la gestion de crise est de reconnaître le problème le plus tôt possible et de commencer à travailler pour développer une solution dès que possible. Ne présumez pas que la situation va se résoudre ou que les gens vont oublier. Le plus tôt vous abordiez la question moins la chance qu'il a de sortir de contrôle.

Probité

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  Divulgation de renseignements inexacts ou incomplets pour traiter une situation de crise ne servira qu'à aggraver le problème. Il peut souvent travailler à l'avantage de l'entreprise à trouver des moyens de mettre un spin positif sur une crise. Libération d'un spin positif sur une mauvaise situation peut indiquer que la société accepte la responsabilité et a appris de l'expérience. Mais la situation peut exiger de la société de se lever, admettre une erreur et de présenter autant de faits pertinents que nécessaire. L'honnêteté est une pratique des relations publiques qui peut parfois être difficile, mais il est nécessaire dans la diffusion d'une crise.

Des procédures de crise

• Dans une situation de crise, une entreprise a généralement les procédures d'urgence en place pour protéger les travailleurs et le public. Un examen périodique des procédures d'urgence pour assurer qu'ils sont adéquats et à jour est une bonne affaire et de bonnes relations publiques. Si une crise se produit et l'entreprise a instauré des procédures d'urgence propres à prévenir un problème, que l'information doit être libéré immédiatement. Si la crise se produit à la suite d'une erreur de l'entreprise, cette information sera trouver un chemin dans les médias rapidement. La société a besoin pour compenser les problèmes de relations publiques potentiels en laissant les médias savent ce que l'entreprise fait pour prévenir la crise. Si ces faits peuvent sortir avant que les accusations de négligence de l'entreprise, qui peut mettre les accusations contre la société en question.

Suivre

• Lors d'une crise, quand il arrive avec des informations procédurales et l'honnêteté sont les bonnes pratiques en se adressant le début d'une crise. Pour le public de retrouver confiance dans l'entreprise, l'entreprise a besoin de libérer les mises à jour régulières sur les progrès de la résolution finale de la crise. Permettre aux médias de voir les progrès dans votre programme de gestion de crise et de préparer une déclaration pour les médias lorsque la crise est officiellement terminée.