La gestion des crises, y compris l'analyse des incidents critiques

Incidents critiques

• Les incidents critiques sont des événements qui changent la vie et le comportement de la société pendant une longue période, même si l'événement pourrait être un événement rapide. L'attaque terroriste sur le World Trade Center de New York, l'ouragan Katrina, le déversement de pétrole côte américaine du Golfe, et la crise du crédit de 2008 sont des exemples d'incidents critiques qui avaient des effets profonds sur les économies du monde, les tendances sociétales et sur les entreprises individuelles. En analysant un incident critique, examiner l'interaction entre la menace ou de l'événement, l'environnement politique ou sociétal, et les activités des autorités ou de la gestion de l'entreprise. Pour apprécier pleinement la situation, examiner les connexions dans les deux sens entre chaque paire de ces trois composantes de la crise. Il pourrait y avoir une relation de cause à effet réalisé par cette analyse qui contribue positivement ou négativement à votre gestion de la crise.

Planification

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  Les incidents critiques se produisent régulièrement, donc si vous êtes le propriétaire ou le gérant d'une entreprise, de prendre des mesures pour planifier vos politiques et procédures pour faire face aux effets immédiats et les conséquences de tels événements. Communication de contrôler le niveau de peur produite par un tel choc et rassemble tout le monde dans votre entreprise ensemble comme une équipe pour répondre aux problèmes et apporter la survie réussie des conséquences économiques. Une des premières choses à inclure dans votre plan est une méthode pour évaluer la portée de l'événement par rapport à votre entreprise et ses conséquences probables à travers l'analyse d'un incident critique. Avec cette information en main, votre équipe sera mieux en mesure d'identifier et de mettre en œuvre les mesures nécessaires.

Flux d'information

• Une communication fluide et précis au sein de votre équipe de gestion est essentielle, tout comme la sensibilisation à vos employés, les intervenants et le public. Grandes théories de la gestion de crise conviennent que le flux d'information est un élément clé dans les événements de crise qui gèrent avec succès, si les communes ou les incidents critiques. En outre, être ouvert à l'entrée de l'extérieur de votre équipe de gestion - vos employés et les intervenants - parce que cela aide à maintenir le moral et peut réduire le risque de comportement perturbateur et des rumeurs.

Transparence

• , Des informations précises à écoulement libre crée une image importante de transparence. Quand les gens sentent qu'ils reçoivent des informations authentiques de ceux en situation d'autorité qui font tout leur possible pour résoudre les problèmes créés par une crise majeure, ils sont moins susceptibles de développer des soupçons, répandre des rumeurs ou des efforts de sabotage. La transparence favorise la coopération et le travail d'équipe.