La communication virtuelle incarne un large éventail de concepts, de technologies et de pratiques qui représente centralité dans la vie quotidienne de nombreuses personnes. Dans l'environnement social d'aujourd'hui, les individus et les groupes peuvent communiquer instantanément avec des amis ou des collègues, malgré les obstacles de temps et de distance. Vous pouvez prendre des cours de niveau collégial ou même obtenir un diplôme complet à travers les médias en ligne. La variété des outils de communication utilisés pour communiquer des messages et de solliciter des commentaires-comme le courrier électronique, la messagerie instantanée, la téléphonie sur Internet ou la vidéoconférence, constitue une révolution de la communication. La façon dont une entité déploie les technologies et délivre son message, cependant, peut déterminer la façon dont le message est reçu, ce qui rend la rétroaction au centre de la communication virtuelle.
Importance de la rétroaction
Commentaires facilite la capacité de connaître et de comprendre votre public cible et fournit les indications cruciales sur la diffusion efficace des messages à travers les médias de communication virtuelle. Feedback est défini, tout simplement, que la réceptivité du public, la compréhension et la réponse à votre message et le médium. Afin de fournir une communication réussie, le public a besoin d'interagir avec le milieu décomplexée, doit rester ouvert à recevoir l'intégralité du message et doit comprendre votre message comme prévu. Le public doit aussi avoir la possibilité de formuler une réponse instructive sur la base des informations que vous fournissez. L'objectif principal de la rétroaction est de permettre à l'expéditeur d'un message la possibilité d'ajuster la méthode et le contenu de la livraison pour assurer la clarté.
Types de rétroaction
L'expéditeur d'un message a deux principaux types de réactions, il peut solliciter auprès du bénéficiaire, que ce soit dans un environnement physique ou virtuel: retardé commentaires et / rétroaction immédiate en temps réel. Un retard de feedback survient après l'échange de la communication. Dans l'environnement virtuel, ce tourne généralement autour de signes non verbaux, mais il pourrait consister en des signaux verbaux après le fait.
/ Rétroaction en temps réel immédiat, d'autre part, se concentre sur les commentaires de l'expéditeur peut utiliser tout en offrant un message. Cette rétroaction peut inclure des indices verbaux et non verbaux qui peuvent l'inciter à régler ou clarifier son message. Ces indices peuvent aussi l'inciter à régler ou faire basculer le support de communication pour plus de clarté ou de changer sa méthode pour une meilleure réceptivité.
Méthodes de rétroaction
Choisir le bon type de rétroaction est souvent limitée au support lui-même. Par exemple, avec le courrier électronique, tous les résultats de la communication dans la rétroaction retardée. Vous envoyez un message et votre destinataire répond au message par email. Si, toutefois, le message est clair dans l'e-mail, ou l'autre partie peut suggérer un changement de moyen de communication pour mieux faciliter l'échange de communication. Le passage à une conférence vidéo peut ouvrir la voie à / en temps réel immédiate feedback- l'expéditeur du message peut ramasser des indices verbaux, comme le ton de la voix, et les signes non verbaux, comme les expressions faciales, d'évaluer la réceptivité et clarté.
Dans l'environnement virtuel, vous avez trois principaux médias pour la communication: asynchrone, collaboration synchrone et monde virtuel. Asynchrone composée d'une technologie de communication qui est statique dans la nature, ce qui rend l'utilisation du texte, des images fixes et des tables. Toutes les évaluations est donc retardée. Les commentaires peuvent être délibéré (vous pourriez solliciter activement les commentaires des destinataires, comme sur un blog) ou imprévues (affiches sur le blog pourrait fournir une rétroaction lors de la publication).
Collaboration synchrone implique la messagerie instantanée, la voix sur protocole Internet (VoIP), les plates-formes de vidéo-conférence et réunion de groupe. Vous avez plus de choix pour les évaluations dans ce type d'environnement virtuel, à la fois immédiate et différée. Vous pouvez compter sur des méthodes telles que le texte, des émoticônes et des indices verbaux et non verbaux. Vous pouvez également offrir une enquête après la collaboration de solliciter des commentaires retardée.
Les mondes virtuels représentent une plate-forme de communication virtuelle qui va au-delà collaboration synchrone en incorporant des représentations 3-D dans les environnements synchrones. Les mondes virtuels incorporent une combinaison d'efforts synchrones pour établir le monde virtuel dans une représentation 3-D qui apporte communication au bord de communication physique. Les participants sont généralement pas limités. Tout le monde peut participer, ce qui pourrait ouvrir un flot de commentaires de ceux qui y participent. Retour d'ici intègre également haptique (sens du toucher), objectics (évaluations non faussé par les émotions), et enviromentics (capacité d'adaptation à un environnement), en plus de ceux trouvés dans l'environnement de collaboration synchrone.
Avantages et désavantages
Les deux / en temps réel et la rétroaction immédiate retardée offrent des avantages distincts lorsqu'il est déployé et interprété avec précision. Un retard de feedback est mieux utilisé en conjonction avec des commentaires en temps réel lorsque cela est possible, vous permettant de développer sur une rétroaction immédiate concernant la sélection de la solution pour répondre à moyen ou de clarté. Lors de l'utilisation des évaluations / temps réel immédiat, vous devez toujours confirmer la réponse de votre public avant de clarifier ou de régler votre support. Une fois que vous clarifier ou apporter des modifications à votre support, vous devez réaffirmer votre réponse destinée.
Le principal avantage de rétroaction / temps réel immédiate vous permet de faire des ajustements, tout en offrant votre message afin d'optimiser les conditions actuelles et d'adapter votre message en fonction de votre auditoire. Par exemple, si vous utilisez une plate-forme de rencontre en conjonction avec la VoIP et la messagerie instantanée et si votre voix est brouillé à la conférence téléphonique, les participants peuvent vous faire savoir par l'intermédiaire de l'interface de discussion. Vous pouvez ensuite utiliser l'interface de discussion et poser des questions pour se qualifier à quel point le brouillage est, puis réagir en augmentant la bande passante à un niveau acceptable, si nécessaire.
Un retard de feedback, d'autre part, sert le but de solliciter des réponses de la pensée-out concernant le moyen et le message. Par exemple, après avoir donné une classe virtuelle dans un monde virtuel, vous pouvez envoyer une enquête pour les participants à répondre. Une fois que vous obtenez les enquêtes en arrière, vous pouvez passer par les évaluations d'apprendre à optimiser le moyen de monde virtuel et votre curriculum de classe pour le prochain lot d'apprenants. Un retard de feedback fournit le principal avantage de solliciter des idées d'amélioration de votre auditoire, après qu'ils ont eu le temps d'examiner l'expérience et le message.