Les organisations à planifier excellence du service client en créant une culture d'attentes élevées, la responsabilité, l'amélioration continue et de l'appréciation de l'employé. Un aspect important du service à la clientèle est de récompenser les employés qui font preuve d'un bon service client. Reconnaissance dit aux employés que leurs efforts sont appréciés et excellence du service client est très apprécié. Les organisations peuvent distinguer employés méritants d'appréciation dans un certain nombre de façons.
Au-delà des Call of Duty
L'au-delà des Call of Duty (ABCD) prix a un amusement et un nom mémorable, ce qui en fait une bonne idée pour un élément d'appréciation standard et reconnaissable. Le prix peut être une petite plaque ou de bureau un objet, comme une étoile ou une tasse de café imprimé. Adam Bernhardt écrit dans un article pour le magazine Inc sur une entreprise de construction qui place ABCD autocollants sur les casques de communiquer l'engagement de l'entreprise au service du client. Purdue University, par exemple, donne un prix de 300 $ aux étudiants salariés qui sont nommés à quatre reprises en une année scolaire.
Prix annuel de reconnaissance
Les grandes organisations pourraient envisager un prix annuel dans l'appréciation d'un bon service à la clientèle. Les employés peuvent désigner des personnes ou des groupes de reconnaissance. La University System of Georgia utilise son prix annuel pour mettre en évidence les projets de service à la clientèle menées par les employés et les initiatives d'amélioration des performances exceptionnelles et des tâches quotidiennes de service à la clientèle.
Merci personnelle
David Brown, président d'une société informatique basée à Saint-Louis, explique dans un article écrit par Nadine Heintz pour Inc. qu'il a personnellement les employés de grâce pour le service client d'excellence. Brown a changé la façon dont son entreprise reconnaît bon travail après avoir appris que les employés évalués une note personnelle ou "merci" plus de cartes-cadeaux et un email. Après avoir appris de l'excellence des employés aux réunions du personnel, Brown met des notes dans les boîtes aux lettres des employés et encourage la direction à remercier les employés en personne.
Points d'attribution
Certaines entreprises accordent des points, des coupons et des jetons que les employés peuvent recueillir et utiliser pour acheter des articles d'un catalogue. Employés de Boeing peuvent utiliser Fierté @ attribuer des points Boeing pour acheter des articles au magasin Boeing. Le programme Fierté @ Boeing reconnaît les employés pour des performances exceptionnelles. Les entreprises peuvent régulièrement attribuer des points pour un bon service client, qui permet aux salariés de se constituer suffisamment de points pour les achats rapidement.