Les questionnaires peuvent être un outil précieux dans la découverte de nouvelles informations sur les marchés potentiels, des clients ou des sujets de recherche. Ils offrent un moyen rapide et facile d'obtenir les réponses dont vous avez besoin. Cependant, les questionnaires ne doivent pas être le seul outil dans votre arsenal de collecte d'informations, et pour une bonne raison. Ils ont des limites et des inconvénients qui sont difficiles, voire impossible, à surmonter.
Achèvement
Beaucoup de gens ne bénéficient pas de remplir les questionnaires: Vous risquez d'avoir un faible taux de réponse à ceux que vous envoyez. Lorsque vous comptez sur les bénévoles pour remplir des questionnaires, les réponses limitées que vous recevez peuvent indiquer les préjugés du groupe qui a répondu. Ils ne présentent pas une image globale et objective de vos sujets de recherche. En outre, les répondants qui ont rempli le questionnaire ne peuvent répondre à certaines questions, mais laisser les autres en blanc. Cela peut entraîner des trous béants dans votre collection de données.
Question Bias
Phrases utilisées dans le questionnaire peut souvent fausser les réponses dans une direction particulière, sans donné une image biaisée de ce que le répondant pense effectivement. Par exemple, si vous demandez aux répondants d'évaluer un service comme étant «bonne» ou «mauvaise», la réponse pourrait tomber au milieu --- le répondant peut avoir apprécié certains aspects du service, mais pas d'autres. Si le défendeur choisit «bon» comme la réponse, vous pouvez tort supposer qu'elle approuve sans réserve de votre service --- qui peuvent ne pas être le cas.
Types de réponse limitée
Questionnaires ne peuvent mesurer des variables pour lesquelles ils peuvent rendre des comptes. Il serait impossible de demander à chaque type de question sur un seul formulaire --- le résultat serait difficile à manier. Si un répondant a une réponse qui ne se trouve pas dans le cadre prévu --- et ne laisse aucun espace pour les commentaires supplémentaires --- questionnaire omet de mesurer adéquatement la réponse du sujet.
Décalage horaire
Les questionnaires sont parfois donnés semaines, voire des mois, après l'événement qui a conduit à la collecte de données a eu lieu. Les répondants peuvent oublier leurs pensées ou des sentiments initiaux sur la question, laissant le chercheur avec des informations limitées lorsque les questionnaires reviennent.
Questions douteuses
Si une question est mal conçu ou ambiguës, les réponses reçues peuvent ne pas refléter exactement ce que la question destinée à demander. Les informations recueillies peuvent donc être trompeuses au mieux et complètement erronée au pire.
Types de répondants
Enfin, les questionnaires ne sont pas appropriés pour tous les types de répondants. Les jeunes enfants, les personnes ou les personnes ayant une déficience visuelle qui ne peuvent pas communiquer verbalement peuvent avoir de la difficulté à donner des réponses appropriées. Parfois, même avec l'aide --- par exemple, une personne aidant les aveugles --- les réponses reçues peut refléter le biais de l'assistant.