La formation des employés dans la résolution de problèmes

Identifier les problèmes

• Formez vos employés à identifier les problèmes spécifiques. Ils peuvent se rendre compte que quelque chose ne va pas, mais peuvent ne pas savoir où le problème est découlant de ou comment il est venu à être. Enseignez à vos employés pour identifier le problème et déterminer pourquoi le problème est survenu. Comme ce processus est différent pour chaque entreprise en question, utiliser des exemples pratiques applicables à votre entreprise. Par exemple, si le problème est un problème technologique qui arrive fréquemment, montrer l'employé pourquoi cela arrive et où il provient.

Liste des Solutions possibles

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  Formez vos employés à trouver des solutions possibles après que le problème a été identifié. Il suffit d'identifier des solutions ne signifie pas nécessairement que la solution sera celui mis en œuvre, afin de permettre à vos employés à penser librement et de façon créative. Fournir des commentaires pour chaque solution, surtout si l'employé se dirige dans la mauvaise direction avec des solutions possibles.

Solutions et risques

• Pour chaque solution fournie par l'employé, lui demander de fournir une liste de risques possibles. Ceci est une étape importante dans la résolution de problèmes, comme beaucoup de travailleurs vont souvent avec la première solution qui vient à l'esprit sans penser aux risques potentiels liés à la solution. Pour chaque solution, fournir au moins trois risques à la fois pour le problème, entourant la situation, les employés et l'entreprise dans son ensemble. Enseigner à l'employé d'être conscients des risques et à réfléchir sur le plan méthodologique.

Méthodes de mise en œuvre

• Une fois la bonne solution a été choisie, le salarié doit élaborer un plan pour mettre en œuvre la solution et résoudre le problème. Selon la taille du problème, le plan peut être mis en œuvre rapidement, tandis que d'autres pourraient prendre des semaines ou des mois à mettre en œuvre. Informez l'employé qu'elle peut toujours demander à l'employeur ou d'autres travailleurs pour obtenir des conseils en faisant un plan de dépannage.

Mesures préventives

• Le plan a été mis en œuvre et le problème a été résolu. Une partie de la formation de dépannage est de trouver des méthodes pour prévenir les problèmes de se reproduire dans l'entreprise. Cela aide l'employé à identifier les facteurs possibles qui peuvent causer des troubles dans le milieu de travail et aider à prévenir les problèmes futurs de se produire.