Les procédures d'évaluation de la qualité

Certaines mesures d'assurance qualité peuvent être suivis et évalués par des systèmes électroniques nécessitant peu d'apport des employés. Les entreprises qui utilisent des systèmes de production automatisés ou systèmes de vente électroniques sont nettement positionnés pour tirer profit de ce type de système d'évaluation. Systèmes de point de vente dans les restaurants fast-food peut automatiquement suivre et rendre compte des temps d'attente moyen pour le service de drive-through, par exemple, tandis que les systèmes électroniques peuvent automatiquement mesurer la cohérence de la température de biens périssables entrepôts. Bien que ces systèmes peuvent être coûteux, leur capacité à réduire les erreurs et d'améliorer la qualité de la marque peut plus couvrir les coûts.

Les commentaires des clients peut aider à évaluer les éléments plus quantitatifs de vos objectifs de qualité en fournissant une occasion de quantifier des données subjectives. Des sondages ou de formulaires de rétroaction en utilisant un système de notation normalisé peuvent distiller opinions individuelles vers le bas pour les statistiques mesurables. Dossiers de plaintes des clients peuvent révéler des domaines spécifiques d'amélioration nécessaire tout au suivi des progrès face à ces zones. Lorsque solliciter les commentaires des clients, essayer de trouver un équilibre entre la réponse de forme libre et des questions de réponse standardisés. Par exemple, si vous demandez aux clients d'évaluer les employés sur plusieurs points sur une échelle de un à 10, laisser la place à des commentaires individuels sur la forme. Cela vous permettra de quantifier la rétroaction tout en obtenant un aperçu des expériences subjectives. Rétroaction subjective peut même être quantifiée à un certain degré. Vous pouvez être en mesure de suivre le nombre de fois les clients de mentionner quelque chose de spécifique sur le service qu'ils ont reçu, par exemple.

Test direct de produits par le personnel d'assurance qualité peut vous aider à évaluer la cohérence des produits fabriqués dans des lots. Test en direct fonctionne selon des probabilités statistiques, en utilisant la taille des unités de l'échantillon testé pour tirer des conclusions sur la qualité de l'ensemble de la production. Les employés d'usine pourrait tirer produits aléatoires à partir d'une ligne d'assemblage pour vérifier visuellement des défauts, par exemple, tandis que les employés d'assurance-qualité à une brasserie goût plusieurs onces de bière à partir de chaque baril. Acheteurs secrets peuvent jouer le rôle de testeurs en direct dans les entreprises de services, vous permettant d'obtenir un aperçu de la qualité de service comme il arrive.

Les rapports réguliers des gestionnaires ministériels peuvent aider les cadres supérieurs d'évaluer l'efficacité des politiques d'assurance-qualité dans une perspective grand-image. Les chefs de département peuvent rendre compte des changements dans le nombre moyen de défauts au fil du temps, l'évolution des dépenses pour les erreurs et les déchets, les résultats de l'application de nouveaux procédés ou de l'équipement et même les effets des initiatives d'assurance qualité sur le moral et l'engagement des employés. Les gestionnaires peuvent synthétiser le grand volume de données qu'ils reçoivent de procédures d'évaluation de première ligne dans des rapports concis axés sur l'information la plus pertinente pour les décideurs stratégiques.