Les obstacles à l'écoute efficace

Bruit dans l'environnement

• L'écoute efficace est difficile dans des environnements bruyants. Par exemple, au travail, le bruit des machines et des collègues de travail peut affecter la communication. Quand les gens sont à l'origine, ils doivent essayer d'écouter par les sons de la circulation automobile et les automobilistes klaxonnent. À la maison, les sons tels que les chiens aboyer, les bébés pleurer et voisins couper l'herbe peuvent mettre une pression supplémentaire sur les efforts à écouter.

Technologie

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  Technologie fournit individus avec beaucoup de distractions bruyantes, comme les lecteurs MP3, les téléviseurs et les jouets électroniques. Il est ironique que l'électronique tels que les téléphones mobiles et ordinateurs portables peuvent faciliter la communication plus rapide et plus efficace, mais elles créent également des obstacles à l'écoute efficace.

Concentation

• Barrières écoute peuvent également être créés par le bruit généré en interne, tels que les monologues. Les gens manquent souvent ce que disent les autres parce qu'ils sont distraits par leurs propres pensées ou rêveries. Parfois, ils ne parviennent pas à se concentrer parce qu'ils sont trop égocentrique.

Attitudes

• La façon dont les gens se sentent sur eux-mêmes et sur les autres peut être un obstacle majeur d'écoute. Quand une personne pense qu'il connaît le mieux, que ce soit en général ou en discutant d'un sujet particulier, cette attitude peut l'empêcher de recevoir efficacement l'information d'une autre personne. Les gens ont aussi tendance à ériger des barrières d'écoute quand ils se sentent menacés par ce qu'ils entendent. Cela peut se produire lorsque les individus pensent qu'ils sont personnellement attaqués, accusés ou insultés. Être sur la défensive peut également se traduire par l'écoute des obstacles si une personne est habitué à les compétences de communication pauvres d'une autre personne. Par exemple, si un mari et sa femme soutiennent constamment, l'anticipation d'un argument peut les empêcher d'écouter l'autre, même quand ils essaient d'interagir plus civilement.

Réactions

• L'ACA dit que certains mots peuvent déclencher des réactions qui créent des obstacles d'écoute. Être politiquement correct et en utilisant un vocabulaire chargé d'émotion a cet effet. Exemples, selon l'ACA, comprennent des termes tels que «gay» et «libéral». Mots désignant l'identité ethnique ou raciale, comme «Latina» ou «hispanique» peuvent aussi avoir cet effet si elles évoquent des pensées de stéréotypes négatifs. Ce type de langage attire l'attention, mais tend également à créer une situation qui empêche les gens d'écouter efficacement à l'ensemble du message.