Avantages et inconvénients de machines en kiosque

Coût initial

• Kiosques portent une étiquette de prix initial. Les entreprises qui investissent en eux doivent trouver des endroits économiques et rentables pour les placer. Pour créer une conception de kiosque à partir de zéro, une entreprise doit embaucher des consultants pour concevoir et fabriquer le programme d'installation et le logiciel qui l'exécute. La conception doit prévoir l'utilisation et l'abus de sa fonction désignée et l'emplacement, l'intérieur ou dehors.

Entretien

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  L'entretien de Kiosk peut manger dans les bénéfices de l'opérateur. L'abus de la clientèle et des actes de vandalisme peuvent conduire à des réparations coûteuses. À moins que ces unités autonomes se surveillent avec des caméras de sécurité intégrées, évaluation et l'attribution de la responsabilité pour les dommages peut être difficile, voire impossible.

Service client

• Les clients dont les opérations kiosque échec ne peuvent pas demander à un vendeur ou un technicien d'assistance sur le terrain avec une pièce d'équipement en libre-service. L'affichage d'un numéro de service à la clientèle sur la machine fournit un moyen de déposer une plainte ou de demander un remboursement, mais moins que le kiosque peut documenter ses propres dysfonctionnements, les clients peuvent essayer de réclamer le remboursement de faux. Si un kiosque tombe hors service, son flux de bénéfices arrête jusqu'à ce qu'il reçoive l'attention.

Frais généraux

• Kiosques peuvent fournir un accès rond-le-horloge pour les services et les produits sans les frais de payer un agent humain. Placées dans des zones avec un accès 24 heures, ces machines peuvent satisfaire les impulsions d'achat à des heures qui ne serait pas offrir la rentabilité pour une entreprise, de plain-pied.

Contrôle à la clientèle

• Les détaillants qui œuvre kiosques avaient des taux de satisfaction de la clientèle augmentent en moyenne de 58 pour cent, selon Zebra Technologies. Ces taux de satisfaction reflètent les clients de contrôle autonomes peuvent exercer sur une expérience d'achat à une machine de libre-service. Kiosques d'étendre la portée d'une entreprise dans une base de clientèle plus large sans les frais d'emplacements d'exploitation de personnel.

Publicité Flexibilité

• Kiosques ne vendent pas seulement les produits et les services qu'ils dispensent directement, mais ils fonctionnent aussi comme supports publicitaires pour d'autres produits et services pertinents. Signalisation sur la machine peut pointer vers d'autres options, y compris les services en ligne accessibles à partir d'un code QR. Un kiosque de billet de cinéma peut jouer extraits d'autres films pour encourager les clients de louer un autre titre, ou de distribuer "acheter un, en obtenir un gratuitement" coupons pour encourager le retour des affaires.